Konsultant klienta / Helpdesk

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Aktywny udział w procesach wdrożeniowych systemu u klientów – analiza potrzeb, proponowanie rozwiązań konfiguracyjnych oraz wsparcie użytkowników na etapie uruchomienia
• Obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym JSM (rejestracja, priorytetyzacja, kategoryzacja) oraz bieżące informowanie klientów o statusie zgłoszeń
• Udzielanie wsparcia zgodnie z ustalonymi poziomami SLA
• Analiza wymagań i problemów zgłaszanych przez klientów, identyfikowanie ich potrzeb biznesowych oraz pomoc w dostosowywaniu systemu do specyfiki pracy kancelarii prawnych
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji wdrożeniowej oraz użytkowej
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
• Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych

Nasze wymagania

• Minimum 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku (preferowane w branży IT lub przy wdrożeniach systemów)
• Umiejętność analitycznego podejścia do problemów i ich skutecznego rozwiązywania
• Empatia oraz zdolność krytycznego myślenia
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Znajomość języka angielskiego min. na poziomie B2
• Znajomość narzędzi: MS Office

Mile widziane

• Znajomość Jira, Confluence

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę zdalną (posiadamy biuro w Gdyni dla chętnych 😊)
• Pakiet benefitów (Multisport, prywatna opieka medyczna)
• Realne możliwości rozwoju, w szczególności w obszarze wdrożeń i pracy z klientem
• Przyjazną atmosferę pracy w międzynarodowym środowisku

Benefity