Konsultant/ka Helpdesk IT

Twoim zadaniem będzie rozwiązywanie problemów IT naszych klientów, wspieranie użytkowników końcowych
Będziesz odpowiadać za rejestrowanie i obsługę zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów / użytkowników końcowych /systemów monitoringu
Twoim zadaniem będzie realizacja zgłoszeń w autorskiej aplikacji ticketowej – realizowanie zgłoszeń do końca lub przekazanie zgłoszeń z pełnym opisem swoich działań do lidera/koordynatora lub do grup zewnętrznych
Realizowanie zadań w zakresie Active Directory, Office365 / Microsoft365
Współpraca przy takich projektach jak migracja firm do środowisk wirtualnych, migracja poczty do Microsoft365 itp.
Twoim zadaniem będzie dokumentowanie swojej pracy (w tym czasu pracy) w aplikacji

Jesteś gotowy/a do pracy w trybie 3-zmianowym (zmiany w godzinach 6-14, 14-22, 22-6)
Znasz oprogramowania MS Office i systemy operacyjne Microsoft
Znasz zagadnienia sieciowe oparte na protokole TCP/IP
Posiadasz wiedzę na temat budowy i działania komputerów klasy PC
Posiadasz prawo jazdy kat. B i jesteś aktywnym kierowcą
Swobodnie komunikujesz się po angielsku (poziom B1/B2)
Jesteś otwarty/a na rozwój, proaktywny i z zaangażowaniem podejmujesz się zadań
Jesteś gotowy/a do wizyt stacjonarnych w siedzibach klientów na terenie Warszawy i okolic
Aktywnie słuchasz i skutecznie wymieniasz się informacjami z klientem i zespołem/liderem, a nawiązywanie i utrzymywanie relacji nie jest dla Ciebie problemem

Znajomość środowisk serwerowych z rodziny Windows
Znajomość programów użytkowych powszechnie instalowanych na komputerach firmowych
Doświadczenie w pracy z ekosystemem Apple (macOS, iOS, iPadOS)

Systematyczne szkolenia podnoszące Twoją wiedzę i umiejętności a także kompetencje miękkie
Pokrycie kosztów zdanych egzaminów certyfikujących w zakresie IT
Team Leadera, który zawsze Cię wesprze
Złożony onboarding, dzięki któremu poczujesz się pewniej od pierwszego dnia pracy
Oferujemy realne możliwości szybkiego awansu - jeśli sprawdzisz się w roli Konsultanta/ Konsultantki pierwszej linii wsparcia, masz szansę w krótkim czasie objąć stanowisko Specjalisty drugiej linii wsparcia

Hexjobs Insights