W LSI Software od ponad 20 lat tworzymy i wdrażamy systemy ERP dla branży retail, HoReCa i kinowej. Wspieramy naszych klientów kompleksowo – od analizy, przez wdrożenie, aż po rozwój i optymalizację.W związku z rozwojem szukamy osoby na stanowisko Konsultanta/tki ds. Wsparcia IT.Twoje zadania:· Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów z obszaru ERP/Retail, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;· Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;· Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;· Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;· Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez:- zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem;- zgłaszanie błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;· Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości;· Szkolenie klientów wewnętrznych i zewnętrznych m.in. w zakresie: prezentacji funkcji oprogramowania, obsługi użytkowej i technicznej oprogramowania, tworzenia kopii bezpieczeństwa oraz narzędzi umożliwiających samodzielne reakcje na wybrane awarie;· Uczestnictwo w projektach informatycznych – m.in. bieżący kontakt z klientami firmy za pośrednictwem kanałów elektronicznych oraz wizyt bezpośrednich (w zależności od potrzeb). Szukamy Ciebie, jeśli:· Posiadasz doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT w zakresie obsługi oprogramowania – mile widziane II i III linia;· Znasz język programowania SQL w stopniu min. dobrym – warunek konieczny;· Masz doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;· Znasz sprzęt komputerowy i sieci komputerowe w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;· Posługujesz się językiem angielskim na poziomie B1/B2;· Jesteś komunikatywny i dobrze zorganizowany. Mile widziane:· Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem ERP/Retail. Co oferujemy:· Pracę od poniedziałku od piątku w godzinach 8.00-16.00, 9.00-17.00,· Dwa krótsze piątki w miesiącu (po 4 godziny pracy),· Opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe,· Relax room, własną salę kinową, parking, brak dress code’u,· Integracje, pikniki rodzinne, zniżki u partnerów biznesowych.