Konsultant/ka ds. Wsparcia IT (z SQL)

Wyobraź sobie kino, w którym każdy seans to doświadczenie i technologia, która stoi za kulisami. 🎞✨  W naszym zespole kinowym budujemy takie miejsca – dzięki rozwiązaniu POSitive Cinema firmy LSI Software – i zapraszamy Cię do wspólnej podróży, by zmieniać branżę filmową od wewnątrz.  Zakres odpowiedzialności:· Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów z obszaru ERP/Retail, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;· Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;· Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;· Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;· Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez:- zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem;- zgłaszanie błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;· Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości;· Szkolenie klientów wewnętrznych i zewnętrznych m.in. w zakresie: prezentacji funkcji oprogramowania, obsługi użytkowej i technicznej oprogramowania, tworzenia kopii bezpieczeństwa oraz narzędzi umożliwiających samodzielne reakcje na wybrane awarie;· Uczestnictwo w projektach informatycznych – m.in. bieżący kontakt z klientami firmy za pośrednictwem kanałów elektronicznych oraz wizyt bezpośrednich (w zależności od potrzeb). Wymagania:· Doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT w zakresie obsługi oprogramowania – mile widziane II i III linia;· Znajomość języka programowania SQL w stopniu min. dobrym – warunek konieczny;· Doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;· Znajomość sprzętu komputerowego i sieci komputerowych w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;· Język angielski na poziomie B1/B2;· Komunikatywność i dobra organizacja pracy własnej. Mile widziane:· Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem ERP/Retail. Co oferujemy:🚀 Udział w tworzeniu autorskich rozwiązań wykorzystywanych przez klientów z różnych branż w Polsce i za granicą. 🤖 Możliwość udziału w innowacyjnych projektach technologicznych z obszaru AI, automatyzacji procesów i rozwiązań SaaS. 🕔 Elastyczny czas pracy – start między 7:00 a 10:00  🏖️ Dwa krótsze piątki w miesiącu – pracujemy 4 godz. ☺️ Wyjścia integracyjne, pikniki rodzinne, relax room, a także własna sala kinowa 🎬  ❤️ Medicover, Medicover Sport, ubezpieczenia Allianz/PZU  🛍️ Zniżki u partnerów biznesowych