Kierownik Zespołu Sprzedaży Telefonicznej / Obsługi Klienta

Szukamy Kierownika Zespołu Sprzedaży i Obsługi Telefonicznej, którego rola wymaga ciągłego, odpowiedzialnego zarządzania. Rolą stanowiska jest to, aby zespół miał jasno określony kierunek, cele i osobę, która bierze pełną odpowiedzialność za wynik oraz codzienne funkcjonowanie operacji.

My Best Pharm działa w branży suplementów diety i prowadzi sprzedaż poprzez własne call center. Jesteśmy na stabilnym etapie rozwoju - procesy istnieją, zespół działa, a sprzedaż generuje realne wyniki. Ta rola nie powstaje „od zera”, lecz wchodzi w funkcjonujący system, który wymaga konsekwentnego zarządzania i kontroli.

Celem stanowiska jest zapewnienie realizacji celów sprzedażowych zespołu sprzedaży telefonicznej poprzez skuteczne zarządzanie ludźmi, organizację pracy, kontrolę jakości obsługi klienta oraz rzetelne raportowanie wyników.

Zakres odpowiedzialności

• Wyniki sprzedażowe zespołu
• Ciągłość obsługi infolinii
• Organizacja i nadzór nad pracą konsultantów
• Jakość obsługi klienta i zgodność komunikacji z wiedzą produktową
• Rozwój kompetencji sprzedażowych zespołu
• Raportowanie wyników do przełożonych
• Współpraca z innymi działami (magazyn, administracja, marketing)

Kluczowe zadania

• Koordynowanie codziennej pracy zespołu sprzedaży telefonicznej
• Planowanie i kontrola grafików pracy
• Realizacja i egzekwowanie celów sprzedażowych
• Odsłuch rozmów, feedback i coaching on the job
• Prowadzenie szkoleń wstępnych i produktowych
• Rekrutacja, wdrażanie i zwalnianie pracowników
• Przygotowywanie raportów sprzedażowych i operacyjnych
• Reagowanie na spadki wyników, konflikty i problemy jakościowe

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedaży telefonicznej lub obsługi klienta i rozumie realia pracy call center. Kogoś, kto pracuje na liczbach, bierze odpowiedzialność za wynik zespołu i potrafi jednocześnie egzekwować standardy oraz dbać o stabilną atmosferę pracy. To rola dla osoby operacyjnej, obecnej w codziennej pracy zespołu, a nie menedżera „zdalnego”.

Kogo nie szukamy

Nie szukamy osoby, która chce wyłącznie „zarządzać ludźmi”, bez odpowiedzialności za wyniki. Nie jest to rola strategiczna ani kreatywna. Jeśli unikasz pracy na wskaźnikach, nie lubisz raportowania, nie chcesz podejmować trudnych decyzji personalnych albo oczekujesz elastycznych godzin i pracy zdalnej - to stanowisko nie będzie dla Ciebie.

Co oferujemy

• Jasno określony zakres odpowiedzialności i decyzyjności
• Stabilne środowisko pracy w działającym zespole
• Realny wpływ na wynik sprzedażowy i funkcjonowanie zespołu
• Pracę w strukturze, gdzie decyzje opierają się na danych

Warunki

• Umowa o pracę
• Wynagrodzenie: 6 200 zł brutto
• Praca stacjonarna w biurze w Kędzierzynie-Koźlu
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

Proces rekrutacyjny będzie oparty na rozmowie o doświadczeniu, sposobie myślenia o odpowiedzialności oraz podejściu do zarządzania zespołem i wynikami. Sprawdzimy dopasowanie do realiów tej roli, a nie deklaracje.

Jeśli wiesz, że potrafisz wziąć odpowiedzialność za zespół sprzedaży telefonicznej i dowozić wynik - aplikuj.