Kierownik Recepcji Hotelu Zator

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Zarządzanie pracą zespołu Recepcji i Rezerwacji: planowanie grafików, delegowanie zadań, wdrożenia nowych pracowników, bieżące wsparcie operacyjne zespołu
Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gościa na każdym etapie pobytu: check-in / check-out, obsługa reklamacji, indywidualne potrzeby i sytuacje niestandardowe
Nadzór nad prawidłową pracą w programie recepcyjnym: rezerwacje i modyfikacje, profile gości i firm, rozliczenia i płatności, raporty operacyjne
Kontrola poprawności rozliczeń i dokumentacji: kasy i terminale, dokumenty sprzedaży (paragony/faktury/korekty), raporty dobowe, zamknięcia doby
Przygotowanie konfiguracji bazowej pod obiekt (struktura hotelu/pokoje), weryfikacja ustawień stawek, planów cenowych i podstawowych reguł sprzedaży
Współpraca międzydziałowa z Housekeepingiem, F&B, Działem Technicznym oraz Sprzedażą / Revenue
Znajomość i kontrola kanałów sprzedaży: OTA, channel manager, rezerwacje telefoniczne i mailowe
Dbanie o wskaźniki jakości: opinie gości, standardy obsługi, czas reakcji, procedury i ich przestrzeganie
Opracowanie, spisanie i wdrożenie procedur operacyjnych (SOP) dla Front Office i Rezerwacji, nadzór nad przestrzeganiem procedur i ich bieżąca aktualizacja

NASZE WYMAGANIA

Minimum 2 lata doświadczenia jako Kierownik Recepcji lub minimum 3 lata jako Kierownik Zmiany w hotelu
Praktyczna znajomość DM Plaza
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w pracy z gościem (minimum B2)
Dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność
Umiejętność zarządzania zespołem i egzekwowania standardów w sposób partnerski
Gotowość do pracy zmianowej, w tym weekendy/święta (w sytuacjach nadzwyczajnych i tego wymagających)
Umiejętność analizowania obłożenia/ADR i współpracy z revenue/sprzedażą

OFERUJEMY

Hexjobs Insights