Kierownik / kierowniczka Recepcji Hotelowej

Wymagania

• doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w recepcji hotelowej lub w branży hospitality
• bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność zarządzania zespołem
• zdolność podejmowania decyzji i skutecznego rozwiązywania bieżących problemów
• znajomość systemów rezerwacyjnych i programów hotelowych (np. PMS)
• praktyczna wiedza z zakresu obsługi Gościa oraz sprzedaży usług hotelowych
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolności przywódcze
• samodzielność, odpowiedzialność oraz orientacja na osiąganie wyników
• mile widziana znajomość języka angielskiego
• umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i przy wielu zadaniach jednocześnie

Opis stanowiska

• koordynowanie pracy zespołu recepcji oraz nadzór nad prawidłowym przebiegiem zmian
• przygotowywanie i aktualizowanie grafików pracy dla działów operacyjnych obiektu
• kontrola procesu rezerwacji, poprawności ofert, cen oraz danych w systemie
• dbanie o wysoki poziom obsługi Gości od momentu rezerwacji do zakończenia pobytu
• reagowanie na sytuacje wymagające interwencji oraz profesjonalna obsługa zgłoszeń i reklamacji
• wspieranie sprzedaży usług dodatkowych oraz nadzorowanie realizacji pakietów pobytowych
• monitorowanie prawidłowości rozliczeń, dokumentów sprzedażowych i raportów kasowych
• współpraca z działem księgowości oraz nadzór nad obiegiem dokumentacji operacyjnej
• analiza opinii Gości i wdrażanie rozwiązań poprawiających jakość obsługi
• kontrola standardu czystości oraz stanu technicznego pokoi i przestrzeni wspólnych
• koordynowanie prac serwisowych i technicznych w obiekcie
• wdrażanie nowych pracowników oraz dbanie o utrzymanie standardów pracy zespołu