Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji

Wymagania:

• Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
• Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
• Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
• Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Zakres obowiązków:

• Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
• Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
• Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
• Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
• Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
• Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
• Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
• Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.