Kierownik / Kierowniczka ds. Rozwoju i Implementacji rozwiązań CX

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie rozwojem AI Contact Center oraz CRM Operacyjnego w tym wdrażanie i rozwój systemów CRM- oraz rozwiązań opartych na CDP i integracjach API,
• prowadzenie projektów CX/IT w metodykach Agile/Scrum,
• tworzenie oraz realizacja roadmap produktowych,  
• współpraca z zespołami technologicznymi, biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi,  
• analiza potrzeb użytkowników i przekładanie ich na wymagania produktowe,  
• zarządzanie backlogiem oraz priorytetyzacją zadań,  
• monitorowanie efektów wdrożeń z wykorzystaniem narzędzi analitycznych (Power BI),  
• podejmowanie decyzji projektowych oraz rozwiązywanie złożonych problemów w dynamicznym środowisku,
• tworzenie, rozwijanie i zarządzanie podległym zespołem w celu zapewnienia realizacji zadań. 

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe (informatyka, zarządzanie projektami, inżynieria systemów lub kierunki pokrewne),
• rozwinięte kompetencje menedżerskie i zdolności do zarządzania zespołem,
• 3-6 lat doświadczenia w prowadzeniu projektów CX/CRM/Contact Centre/IT lub wdrożeń systemów,
• bardzo dobra znajomość narzędzi do zarządzania projektami i analizy (np. Jira, Confluence, Miro, Monday),
• znajomość języka angielskiego na poziomie C1,
• doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań CRM oraz Contact Center,
• znajomość architektury systemów (CDP, CRM, API),
• umiejętność tworzenia roadmap produktowych, analizy danych oraz prowadzenia kilku projektów jednocześnie,
• rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność podejmowania decyzji w środowisku o wysokiej dynamice.

Mile widziane

• certyfikaty w obszarze zarządzania projektami i Agile (np. PMP, SAFe, Certified Scrum Master).

To oferujemy

• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.
• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.
• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.
• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.
• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.
• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.
• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.
• Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.
• Siłownię i saunę na terenie biura.

Benefity