Kierownik/Kierowniczka Biura Obsługi Klienta (E-commerce)

W związku z rozwojem naszego sklepu internetowego poszukujemy samodzielnego Kierownika Biura Obsługi Klienta, który przejmie zadania związane z organizacją i wynikami 6-osobowego zespołu (reklamacje + infolinia + obsługa bieżąca).

Szukamy osoby, która poukłada pracę operacyjną działu, zoptymalizuje procesy i zapewni sprawną, terminową oraz jakościową obsługę klienta.

Zakres odpowiedzialności

• Zarządzanie i organizacja pracy 6-osobowego zespołu BOK
• Nadzór nad działem reklamacji (2 osoby)
• Organizacja pracy infolinii i bieżącej obsługi klienta (4 osoby)
• Ustalanie podziału zadań, grafików i priorytetów
• Monitorowanie i realizacja KPI (czas odpowiedzi, terminowość, jakość)
• Optymalizacja procesów i wprowadzanie usprawnień
• Wsparcie zespołu w sytuacjach niestandardowych
• Rekrutacja, wdrażanie i rozwój pracowników
• Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień

Stanowisko zakłada dużą samodzielność i realny wpływ na organizację pracy działu.

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w BOK
• Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem
• Praktyczna znajomość pracy na KPI
• Umiejętność organizowania pracy i ustalania priorytetów
• Samodzielność decyzyjna i odpowiedzialność
• Bardzo dobra organizacja pracy

Mile widziane doświadczenie w e-commerce.

Oferujemy

• Umowę o pracę
• Pracę zmianową 8:00–16:00 / 10:00–18:00 (pon.–pt.)
• Prywatną opiekę medyczną LUXMED (również dla rodziny)
• Świadczenie urlopowe
• Stabilne zatrudnienie i realną decyzyjność