Kierownik ds. Analizy Reklamacji i Optymalizacji Procesów

Misja na tym stanowisku:

Twoim głównym celem nie będzie jedynie sprawne rozpatrywanie zgłoszeń, ale przede wszystkim identyfikacja słabych punktów w łańcuchu wartości i wdrażanie działań korygujących, które wyeliminują powtarzające się problemy u źródła.

Kluczowe zadania (fokus na analizę i prewencję):

• Prowadzenie pogłębionej analizy przyczyn reklamacji (przy użyciu metod takich jak 5 Why, Diagram Ishikawy czy 8D).
• Tworzenie i monitorowanie zaawansowanych KPI oraz identyfikacja trendów jakościowych.
• Współpraca z działami Produkcji, Zakupów i Logistyki w celu eliminacji błędów konstrukcyjnych, materiałowych lub procesowych.
• Wdrażanie i nadzór nad działaniami korygującymi oraz weryfikacja ich skuteczności w czasie.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów dla Zarządu wskazujących na "wąskie gardła" i potencjalne oszczędności wynikające z poprawy jakości.
• Szkolenie zespołu i innych działów w zakresie standardów jakościowych firmy.

Wymagania:

• Udokumentowane sukcesy w optymalizacji procesów reklamacyjnych lub kontroli jakości.
• Praktyczna wiedza z zakresu narzędzi Lean Management lub Six Sigma (np. Pareto, FMEA).
• Umiejętność patrzenia na reklamację nie jako na pojedynczy incydent, ale jako wynik błędu w systemie/procesie.
• Swoboda w pracy na dużych zbiorach danych i tworzeniu czytelnych dashboardów.
• Umiejętność przekonywania innych działów do wprowadzania zmian na podstawie twardych danych.

Oferujemy:

• Realny wpływ: Twoje analizy będą miały bezpośrednie przełożenie na strategię produktową i operacyjną firmy.
• Dostęp do nowoczesnych systemów CRM/ERP oraz wsparcie w implementacji nowych narzędzi analitycznych.
• Atrakcyjne wynagrodzenie z systemem premiowym uzależnionym od realnego obniżenia wskaźnika reklamacji.