KIerownik Call Center - Łódź

iCredit Sp. z o.o. to dynamicznie rozwijająca się firma z sektora usług pożyczkowych z obsługą w domu klienta. Spółka należy do grupy Management Financial Group i działa na terenie 5 krajów Europejskich dysponując siecią ponad 270 biur oraz 6000 pracowników. Sukces zawdzięczamy budowaniu długotrwałych relacji z klientami i pracownikami, opartych na wzajemnym zaufaniu i szacunku.

 Poszukujemy Kandydatów i Kandydatek na stanowisko:

Kierownika Call Center - Łódź

Zakres obowiązków:

• Kompleksowe  zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych (Call Center oraz Windykacja),
• Zapewnianie efektywnego działania zespołu poprzez skuteczne zarządzanie zadaniami i zasobami,
• Motywowanie, szkolenie i rozwój zespołu,
• Opracowywanie, aktualizowanie i wdrażanie procedur oraz skryptów zgodnych ze standardami obsługi klienta i obowiązującymi przepisami prawa,
• Monitoring jakości pracy konsultantów oraz  wsparcie zespołu w rozwiązywaniu bieżących problemów,
• Wyznaczanie celów dziennych i miesięcznych oraz nadzór nad ich realizacją,
• Przygotowywanie raportów i statystyk dotyczących wyników zespołu,
• Organizowanie kampanii SMS oraz  kampanii telesprzedażowych,
• Utrzymywanie wysokiego standardu obsługi klienta: zapewnienie ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług.
• Obsługa reklamacji klientów oraz zarządzanie skrzynkami mailowymi,
• Miesięczne  zestawienia premii dla podległych pracowników,
• Prowadzenie rekrutacji konsultantów oraz wdrażanie  nowych pracowników.

Nasze wymagania:

• Minimum 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku  kierowniczym w firmie z branży pożyczkowej (jako lider, supervisor, trener, koordynator Call Center lub sprzedaży telefonicznej),
• Umiejętność kompleksowego zarządzania zespołem konsultantów  w zakresie motywowania, kontroli pracy zespołu, bieżącego wsparcia oraz analizy osiąganych wyników,
• Doświadczenie w wyznaczaniu celów operacyjnych oraz skutecznym monitorowaniu poziomu ich realizacji,
• Doświadczenie w tworzeniu procedur oraz skryptów rozmów dotyczących standardów obsługi klienta i technik sprzedaży,
• Doświadczenie w organizowaniu  kampanii telesprzedażowych oraz kampanii SMS,
• Bardzo dobra znajomość narzędzi i systemów Call Center,
• Umiejętność analizowania danych i raportowania wyników
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji klientów,
• Doświadczenie w prowadzeniu rekrutacji oraz  wdrażaniu nowych pracowników,
• Silne nastawienie na realizację celów sprzedażowych i odpowiedzialność za wynik zespołu,
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz skutecznego rozwiązywania problemów,
• Bardzo dobra znajomość MS Excel, Word oraz Teams,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – warunek niezbędny z względu na współpracę z zagranicznym jednostkami firmy.

Mile widziane

• Znajomość rynku pożyczek konsumenckich,
• Zdolność do nieszablonych rozwiązań (out of the box) oraz kreatywność,
• Doświadczenie we współpracy z partnerami biznesowymi,
• Otwartość na nowe technologie, systemy i narzędzia zwiększające efektywność pracy.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Dwuskładnikowe wynagrodzenie: pensja zasadnicza + premia miesięczna uzależniona od osiąganych wyników,
• Pracę w trybie hybrydowym (1-2 dni w tygodniu w biurze)
• Możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej firmie,
• Benefity: kartę sportową oraz opiekę medyczną,
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,
• Niezbędne narzędzia pracy,
• Dogodną komunikacyjnie lokalizację w  centrum Łodzi.