Kierowniczka / Kierownik Reklamacji

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
• Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych.
• Odporność na presję, szybkie i trafne podejmowanie decyzji.
• Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i konsekwencja w działaniu.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

• Opracowanie i wdrożenie strategii obsługi reklamacji.
• Zarządzanie działem reklamacji i serwisu pod kątem operacyjnym, procesowym i jakościowym.
• Identyfikacja i eliminacja przyczyn źródłowych problemów.
• Współpraca z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą przy działaniach korygujących i zapobiegawczych.
• Egzekwowanie standardów jakościowych i komunikacji z klientem.
• Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Analiza danych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, czas reakcji, koszt) i rekomendowanie działań Zarządowi.
• Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie trudnych rozmów i zarządzania konfliktem.
• Skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i redukcja powtarzalnych problemów.