Junior IT Customer Support Agent with German (K/M)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Udzielanie wsparcia IT pierwszej linii dla użytkowników wewnętrznych
• Odpowiadanie na zapytania techniczne poprzez telefon, e-mail oraz system ticketowy
• Pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów związanych z systemami i aplikacjami
• Obsługa wniosków o nadanie i zmianę dostępów w systemach biznesowych (w tym w SAP)
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w narzędziu ticketowym
• Eskalowanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów IT
• Aktualizowanie dokumentacji procesowej oraz bazy wiedzy
• Współpraca z innymi zespołami IT oraz działami biznesowymi
• Budowanie pozytywnych relacji z użytkownikami i dbanie o wysoki poziom obsługi

Nasze wymagania

• Znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie min. B2 (w mowie i piśmie)
• Zainteresowanie rozwojem w obszarze IT Support / IT Operations
• Umiejętność komunikacji i nastawienie na obsługę klienta
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
• Umiejętność pracy samodzielnej oraz zespołowej
• Otwartość na naukę nowych systemów i technologii
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta lub środowisku korporacyjnym
• Podstawowa znajomość systemów IT lub doświadczenie z SAP będzie dodatkowym atutem

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

Takie dajemy możliwości rozwoju

To oferujemy

• Możliwość rozpoczęcia kariery w IT w międzynarodowej organizacji
• Pracę w wielokulturowym środowisku i współpracę z zespołami z różnych krajów
• Model pracy hybrydowej (biuro w Krakowie)
• Szkolenia i wsparcie w rozwijaniu kompetencji IT
• Możliwość poznania procesów i systemów wykorzystywanych w Lufthansa Group
• Przyjazną atmosferę pracy i zespół nastawiony na dzielenie się wiedzą

Benefity