ITSM / IT Service Manager

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Samodzielne opracowywanie wskazanych tematów i dostarczanie kompletnych rezultatów przy ograniczonym wsparciu operacyjnym.
• Doradzanie klientowi, jak stosować ITSM, ITIL, ServiceNow, Incident management i CMDB w jego konkretnym środowisku.
• Przygotowywanie wysokiej jakości treści edukacyjnych, w tym materiałów warsztatowych, prezentacji i modułów video.
• Współpraca z osobami kontaktowymi po stronie klienta przy walidacji treści i dopasowaniu ich do potrzeb organizacji.
• Ocenianie aktualnej dojrzałości ITSM i rekomendowanie usprawnień procesowych oraz edukacyjnych.
• Facylitowanie warsztatów i sesji open hours wspierających praktyczne rozumienie zasad ITSM.
• Prowadzenie angażujących szkoleń online dla różnych grup odbiorców w organizacji klienta.
• Projektowanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych z zakresu nowoczesnego ITSM.

Nasze wymagania

• Mimimum 5 lat praktycznego doświadczenia w obszarze ITSM i IT Service Management.
• Doswiadczenie w samodzielnej organizacji pracy i dowożenia gotowych rezultatów w krótkim, eksperckim engagementcie.
• Praktyczna znajomość obszarów takich jak Incident management, CMDB, service request, problem i change.
• Doświadczenie w projektowaniu materiałów szkoleniowych, curriculum, warsztatów i sesji rozwojowych.
• Znajomość zasad ITSM oraz ich osadzania w realiach konkretnej organizacji i jej procesów operacyjnych.
• Doświadczenie w pracy z ServiceNow oraz bardzo dobra znajomość frameworków ITIL.
• Bardzo dobre kompetencje w obszarze Facilitation i Communication.
• Praca 100% zdalna.
• Angielski - C1.

Mile widziane

• Praktyczna znajomość automatyzacji procesów i dobrych praktyk workflow / catalog design w ServiceNow.
• Doświadczenie w tworzeniu materiałów video lub nowoczesnych form contentu edukacyjnego.
• Doświadczenie w obszarze Change Management, IT Operations i Process Maturity.
• Znajomość Jira Service Management lub podobnych narzędzi service management.
• Doświadczenie w ocenie dojrzałości procesowej oraz rekomendowaniu usprawnień.
• Doświadczenie w pracy z dużą organizacją i wieloma grupami interesariuszy.

To oferujemy

• Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
• Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej z Connectis, dostępnej w celu pomocy w sprawach związanych z projektem.
• Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.
• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.
• Szybki i zdalny proces.
• Praca 100% zdalna.