IT Support / Helpdesk (PL/DE/EN) – Opole (stacjonarnie) – UoP

Opis stanowiska

Szukamy osoby do helpdesku / IT supportu. Praca głównie z użytkownikami (ticket/mail/telefon) + podstawowe tematy sprzęt/sieć. Zależy nam na podejściu: analiza → wnioski → działanie oraz na szukaniu rozwiązań, a nie problemów.

Zakres obowiązków

• obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk (ticket/mail/telefon),
• wsparcie użytkowników (Windows, M365/Office, drukarki),
• diagnoza problemów: sprzęt i sieć (IP/DNS/DHCP/VLAN – podstawy),
• przygotowanie i wydawanie komputerów/laptopów, onboarding,
• proste prace sieciowe (router/switch/AP),
• przeglądy i inwentaryzacja sprzętu,
• krótkie notatki w ticketach: co zrobione, dlaczego, efekt i next step.

Co oferujemy

• umowa o pracę od pierwszego dnia,
• wdrożenie i wsparcie zespołu - nie zostawiamy nowych osób na głębokiej wodzie,
• realna ścieżka rozwoju (administracja, sieci, bezpieczeństwo - zależnie od Twoich zainteresowań),
• rewizja wynagrodzenia po okresie próbnym,
• praca w małym zespole IT, gdzie Twoje zdanie ma znaczenie.

Wymagania (must-have)

• wysoka kultura osobista (kontakt z użytkownikami to podstawa),
• dokładność w analizie zgłoszeń i korespondencji - czytasz całość, wyciągasz wnioski,
• umiejętność analitycznego podejścia do problemów i samodzielnego szukania rozwiązań (dokumentacja, checklisty, wiedza zespołu),
• odpowiedzialność i domykanie tematów,
• dobra organizacja pracy,
• Windows 10/11 + typowe problemy użytkowników,
• podstawy sieci (IP, DHCP, DNS, VLAN) i logiczne diagnozowanie,
• język niemiecki komunikatywny - bez wymogu certyfikatu (sprawdzimy w rozmowie po niemiecku),
• język angielski na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji i podstawową komunikację.

Mile widziane

• prawo jazdy kat. B,
• doświadczenie w helpdesku,
• znajomość: osTicket / GLPI / Snipe-IT / TeamViewer / Zabbix / Excel itp.
• podstawy AD / Entra ID.