IT Service Desk Analyst (m/k)

Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym
Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych oraz aplikacyjnych
Wsparcie użytkowników w zakresie systemów operacyjnych, oprogramowania oraz usług IT
Praca zgodnie z obowiązującymi procedurami, standardami oraz ustalonymi poziomami SLA
Eskalacja bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów IT oraz współpraca przy ich rozwiązaniu
Udział w analizie incydentów powtarzalnych i krytycznych
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy
Dbanie o wysoki standard komunikacji z użytkownikiem końcowym

Minimum 2–3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku IT Service Desk Analyst, IT Help Desk, IT Support lub na równoważnym stanowisku w obszarze wsparcia IT
Bardzo dobra, praktyczna znajomość systemów operacyjnych Windows, macOS, Linux (w tym Ubuntu), Android oraz iOS w środowisku użytkownika końcowego
Doświadczenie w samodzielnej obsłudze zgłoszeń oraz pracy z systemami ticketowymi
Praktyczna znajomość środowiska Microsoft 365 oraz Active Directory, w szczególności w zakresie obsługi kont użytkowników, dostępów i podstawowych czynności administracyjnych
Umiejętność diagnozowania problemów, ustalania priorytetów oraz skutecznej eskalacji incydentów
Doświadczenie we współpracy z innymi zespołami IT i dostawcami usług
Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną oraz tworzenia czytelnych instrukcji i opisów rozwiązań
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz wysoka kultura pracy z użytkownikiem końcowym
Samodzielność, dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za powierzone zadania
Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną pracę z dokumentacją i komunikację techniczną (minimum B2)

Hexjobs Insights