IT Service Coordinator

Przyjmowanie, klasyfikacja i priorytetyzacja zgłoszeń serwisowych (e-mail, telefon)
Monitorowanie i egzekwowanie parametrów SLA
Samodzielna obsługa zgłoszeń pierwszej linii (L1) - problemy z kontami, konfiguracją, instruktaż użytkowników
Prowadzenie ewidencji zgłoszeń zgodnie z wymaganiami kontraktowymi
Eskalacja incydentów do zespołu developerskiego (L2) z kompletną dokumentacją: opis, kroki reprodukcji, logi, screeny
Zbieranie i doprecyzowywanie wymagań biznesowych od przedstawicieli klientów
Translacja wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne dla zespołu developerskiego
Udział w spotkaniach projektowych po stronie klienta
Przygotowywanie miesięcznych raportów z realizacji prac i wykorzystania puli godzinowej
Praca 1 dzień w tygodniu w siedzibie klienta w Warszawie (od 1do 8h między 8:15 a 16:15, w zależności od bieżących potrzeb)

Minimum 1-2 lata doświadczenia w roli: IT support (L1/L2), junior business analyst, application support specialist lub pokrewnej
Umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi
Znajomość podstaw funkcjonowania systemów webowych (formularze, bazy danych, uprawnienia, raporty)
Zdolność pracy pod presją czasu przy jednoczesnej obsłudze kilku klientów z różnymi SLA
Bardzo dobra organizacja pracy i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń
Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
Dyspozycyjność do cotygodniowych wizyt u klienta w Warszawie

Doświadczenie we współpracy z instytucjami sektora publicznego
Znajomość platformy AMODIT
Podstawowa znajomość SQL (MySQL lub MSSQL) - umiejętność podglądu i weryfikacji danych
Znajomość języków skryptowych lub podstaw PHP
Doświadczenie z systemami ticketowymi (Jira, Redmine, ClickUp, OTRS, itp)
Umiejętność tworzenia schematów procesowych (Miro, draw.io, Visio, itp)

Praca hybrydowa - zdalnie z 1 dniem on-site w Warszawie
Służbowy laptop i telefon
Prywatna opieka medyczna
Wsparcie doświadczonego zespołu technicznego w codziennej pracy
Realne perspektywy rozwoju - firma prowadzi projekty z zakresu cyberbezpieczeństwa i sztucznej inteligencji, co otwiera ścieżki rozwoju wykraczające poza klasyczny support
Stabilna współpraca - obsługujemy wieloletnich klientów instytucjonalnych

Hexjobs Insights