Inspektor/Inspektorka ds. Rozwoju Contact Center

Doświadczenie w pracy z procesami obsługi klienta lub Contact Center, Myślenie procesowe i umiejętność projektowania usprawnień end‑to‑end, Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na zmiany procesowe i wymagania funkcjonalne, Znajomość podstawowych KPI Contact Center i ich wpływu na procesy operacyjne, Doświadczenie we współpracy projektowej (analiza wymagań, dokumentacja, praca z IT), Samodzielność, odpowiedzialność za wdrażane rozwiązania i orientacja na efekt, Skuteczność w działaniu, Odpowiedzialność biznesowa, Nastawienie na ciągły rozwój, Czerpanie z różnych perspektyw, Znajomość narzędzi Contact Center (np. Genesys lub podobnych), Doświadczenie w projektowaniu procesów omnichannel, IVR, routingów, Zainteresowanie automatyzacją i zastosowaniami AI w obsłudze klienta