Helpdesk Specialist

Kim jesteśmy?Billennium to globalna firma technologiczna z ponad 20-letnim doświadczeniem, zaangażowana w innowacje i wspieranie przedsiębiorstw. Jako pracodawca oferujemy wspierające, nastawione na rozwój środowisko, w którym współpraca i kreatywność to naczelne wartości. Dołącz do nas, aby wspólnie kształtować przyszłość technologii! Informacje o projekciePoszukujemy osoby na stanowisko Helpdesk Specialist, do projektu realizowanego dla instytucji z sektora publicznego. Projekt obejmuje kompleksową obsługę pierwszej linii wsparcia IT, utrzymanie infrastruktury informatycznej oraz całodobowe wsparcie użytkowników systemów medycznych i administracyjnych.Praca jest on-site w Warszawie, w trybie zmianowym. Zakres zadańObsługa pierwszej linii wsparcia (Help Desk) – przyjmowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników (24/7), w tym incydentów krytycznych (SLA: 4h reakcja / 24h naprawa).Instalacja, konfiguracja, aktualizacja i serwis sprzętu komputerowego oraz oprogramowania (systemowego, biurowego, antywirusowego, pocztowego) wraz z fizycznym podłączaniem urządzeń do sieci LAN i zasilania.Wsparcie utrzymania i rozwoju infrastruktury IT, w tym systemów medycznych – wdrożenia nowych urządzeń i oprogramowania, integracja z aparaturą medyczną, nadzór nad wdrożeniami.Prowadzenie dokumentacji technicznej, ewidencji zgłoszeń i zmian konfiguracyjnych w systemie Help Desk oraz raportowanie do kierownictwa.Szkolenia stanowiskowe i grupowe dla użytkowników, wsparcie nowych pracowników oraz realizacja innych działań typowych dla działów IT w jednostkach publicznych o profilu medyczno-naukowym. WymaganiaDoświadczenie w obsłudze pierwszej linii wsparcia IT oraz serwisie sprzętu komputerowego (komputery stacjonarne, laptopy, drukarki, urządzenia peryferyjne).Umiejętność instalacji, konfiguracji, optymalizacji i aktualizacji systemów operacyjnych oraz oprogramowania (biurowego, antywirusowego, klienci poczty e-mail) i sterowników.Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/Internet), podłączania i konfiguracji urządzeń w infrastrukturze teleinformatycznej.Doświadczenie we wsparciu systemów medycznych lub administracyjnych oraz gotowość do pracy w trybie dyżurowym 24/7.Umiejętność prowadzenia dokumentacji technicznej, raportowania oraz pracy zgodnie z procedurami i wymaganiami ustawowymi. Nasza oferta• Pakiet benefitów pozapłacowych — korzystaj z Udemy for Business, prywatnej opieki medycznej, karty Multisport, pakietu weterynaryjnego, lekcji językowych i bonów zakupowych.• Elastyczność — elastyczne godziny pracy i opcje pracy zdalnej/hybrydowej dostosowane do Twojego stylu życia i lokalizacji.• Rozwój kariery — dostęp do możliwości rozwoju zawodowego i nauki, w tym korzyści związanych z naszymi oficjalnymi partnerstwami z globalnymi gigantami IT, m.in. Microsoft, AWS, Snowflake, Salesforce.• Globalna współpraca — praca w zróżnicowanym, międzynarodowym zespole.• Angażująca społeczność — praca z pełnymi pasji profesjonalistami i udział w wydarzeniach team buildingowych, hackathonach i inicjatywach CSR.• Wydarzenia team buildingowe, w tym nasza tradycja firmowa (coroczne wydarzenie firmowe na Mazurach).• Miła niespodzianka na początek współpracy z nami w postaci pakietu powitalnego. Proces rekrutacjiRozmowa HRSpotkanie z KlientemDecyzja/Feedback dla Ciebie Nie czekaj, kliknij Aplikuj i porozmawiajmy!