👉 Head of Client Service 🤝

Cześć! 👋W Sempai pomagamy firmom rosnąć dzięki SEO, SEM i rozwiązaniom digitalowym opartym na danych. Pracujemy z klientami, którzy chcą widzieć realne efekty – i dokładnie to im dowozimy.Dziś szukamy osoby, która przejmie i rozwinie obszar Client Service po zmianie managera.To dobry moment, żeby wejść, poukładać rzeczy „po swojemu” i zbudować jakość obsługi klienta na kolejnym poziomie 🚀Jeśli lubisz łączyć operację, strategię i pracę z ludźmi – czytaj dalej.Twoje zadania:Zarządzanie i rozwój zespołu Client Service (ok. 10 osób – rola konsultacyjna, nie tylko operacyjna).Budowanie funkcji „łącznika” między klientami a specjalistami (SEO, SEM, analityka, marketplace).Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi oraz komunikacji z klientem.Wdrażanie standardów jakości i podnoszenie poziomu doradztwa klientom.Monitorowanie i rozwój KPI (satysfakcja klienta, retencja, konwersja).Ścisła współpraca z działami delivery i sprzedaży w celu maksymalizacji wartości klientów.Analiza danych i identyfikowanie obszarów do poprawy w customer journey.Rekrutacja, onboarding i rozwój kompetencji zespołu.Inicjowanie i nadzór nad procesami up-sellingu oraz cross-sellingu: Aktywne wsparcie zespołu w identyfikowaniu potrzeb klientów i dopasowywaniu dodatkowych usług.Zarządzanie rentownością portfela klientów: Analiza marżowości obsługiwanych projektów we współpracy z Dyrektorem Operacyjnym i optymalizacja nakładu pracy zespołu.Odpowiedzialność za wskaźnik churn i projektowanie działań zwiększających lojalność oraz satysfakcję klientów.Zarządzanie procesami reklamacyjnymi i budowanie standardów komunikacji kryzysowej.U Kandydatów zwracamy uwagę na:Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center / Customer Success / Client Service.Doświadczenie w środowisku usługowym (preferowane: marketing, digital, e-commerce).Umiejętność budowania roli doradczej, a nie tylko operacyjnej obsługi klienta.Doświadczenie w pracy z KPI (satysfakcja, retencja, efektywność).Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność tłumaczenia tematów technicznych na język biznesowy.Umiejętność pracy międzydziałowej i zarządzania interesariuszami.Znajomość narzędzi CRM i procesów customer journey.Nastawienie na rozwój zespołu i budowanie zaangażowania.Zapewniamy:Realny wpływ na rozwój kluczowej funkcji w organizacji.Możliwość budowania procesów i standardów w skali całej firmy.Pracę blisko ekspertów SEO, SEM i analityki – rozwijasz swoje kompetencje biznesowe.Dużą autonomię i wpływ na decyzje operacyjne i strategiczne.Stabilne środowisko w rozwijającej się agencji digitalowej.Narzędzia i wsparcie potrzebne do skutecznego działania.Dlaczego warto do nas dołączyć?🌱 Work-Life Fit: Cenimy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym – po okresie próbnym oferujemy hybrydowy model pracy (8 dni w miesiącu pracy zdalnej) i elastyczne godziny rozpoczęcia dnia, bo wiemy, że każdy ma swój rytm.🎂 Dzień wolny z okazji urodzin: Świętuj tak, jak chcesz.🧘Ciało i umysł w formie: Twoje dobre samopoczucie to nasza baza. Zapewniamy Ci pełne wsparcie: opiekę medyczną, ubezpieczenie, pakiet sportowy oraz dostęp do platformy Mindgram, dzięki której zadbasz o swój balans i zdrowie psychiczne z pomocą ekspertów.☀️ Workation w Hiszpanii: Chcesz połączyć pracę z odrobiną słońca? Skorzystaj z naszego firmowego apartamentu w Hiszpanii.📚 Rozwój i wsparcie: Szkolenia, mentoring, certyfikaty i najlepsze eventy branżowe to u nas codzienność – rozwijaj się razem z nami.💸Premia: Uzależniona od Twoich wyników indywidualnych.Na koniec zajrzyj do naszego Culture Booka, zobaczysz tam, jacy jesteśmy na co dzień, jak pracujemy i jakie wartości naprawdę stoją za tym, co robimy (link znajdziesz poniżej).Jeśli czujesz, że to może być Twoje miejsce — do zobaczenia na rozmowie! 🚀