Guest Relations Executive

Hotel The Bonerowski Palace poszukuje  

Lokalizacja: Świętego Jana 1, Stare Miasto, Kraków
Forma zatrudnienia: Umowa o pracę, pełny etat
System pracy: 7:00–19:00 / 19:00–7:00
Wynagrodzenie: 5 500–6 000 zł brutto

Twój zakres obowiązków : 

· Tworzenie wyjątkowego pierwszego wrażenia i dbanie o każdy etap pobytu Gościa – od powitania po pożegnanie

· Indywidualna opieka nad Gościem premium – aktywne reagowanie na potrzeby i przewidywanie oczekiwań

· Budowanie długofalowych relacji z gośćmi poprzez personalizację usług i pamięć o preferencjach

· Profesjonalne prowadzenie procesu rezerwacji oraz wsparcie w organizacji podróży i pobytu (transfery, restauracje, atrakcje, bilety)

· Pełna koordynacja komunikacji pomiędzy Gościem a działami hotelu, tak aby każdy aspekt pobytu spełniał standard pięciogwiazdkowy

· Odpowiedzialność za spójność doświadczenia Gościa – od dokumentacji po codzienną obsługę operacyjną

· Dbanie o najwyższy poziom profesjonalizmu, atmosfery gościnności i pozytywny wizerunek hotelu

Wymagania

• Doskonała znajomość języka angielskiego (znajomość dodatkowych języków będzie dodatkowym atutem)
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w hotelarstwie lub hospitality business
• Kultura osobista, profesjonalizm i rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Emotional intelligence
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz doskonała organizacja pracy
• Gotowość do uczestniczenia w szkoleniach i kursach podnoszących kwalifikacje
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym
• Nienaganna prezencja oraz dbałość o wizerunek zgodny z charakterem stanowiska.

Oferujemy

• Atrakcyjne warunki wynagrodzenia
• Stabilne zatrudnienie – wyłącznie w oparciu o umowę o pracę
• Kompleksowy system szkoleń wewnętrznych (standardy hotelu, obsługa systemów, procedury oraz zewnętrznych (branżowych, specjalistycznych) językowych
• Możliwość zdobywania doświadczenia w hotelu wysokiej klasy i realnego rozwoju w obszarze hospitality & customer service
• Przyjazną atmosferę pracy w zespole nastawionym na współpracę i profesjonalizm

Benefity

• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne
• obiady pracownicze