Genesys Cloud Administrator

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Konfiguracja i administrowanie systemu Contact Center Genesys Cloud
• Codzienny monitoring działania systemu Genesys i wdrażanie optymalizacji procesów w Contact Center
• Utrzymanie dostępności i wsparcie operacyjne systemu Contact Center Genesys Cloud - analiza, rozwiązywanie problemów oraz codzienne zadania operacyjne
• Współpraca z zespołem utrzymaniowym i rozwojowym, jednostkami utrzymującymi infrastrukturę oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań
• Rozwój wykorzystywania funkcjonalności systemu Contact Center Genesys Cloud – projektowanie nowych, bardziej optymalnych procesów, dostarczanie i ich testowanie
• Współpraca z właścicielem biznesowym systemu Contact Center Genesys w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań
• Przygotowywanie kampanii zgodnie z wymaganiami biznesowymi i monitoring ich realizacji w Genesys
• Prowadzenie dokumentacji technicznej

Nasze wymagania

• Minimum 3 letnie doświadczenie zawodowe w obszarze utrzymania systemu Genesys w Contact Center
• Praktyczna znajomość i doświadczenie w pracy z komponentami Genesys
• Znajomość potrzeb i specyfiki pracy w Contact Center i umiejętność odzwierciedlenia biznesu w Genesys
• Komunikatywność i umiejętność współpracy zespołowej
• Zdolność do szybkiej diagnozy i proponowania skutecznych rozwiązań
• Analityczne myślenie i rozwiązywanie problemów
• Zarządzanie czasem i priorytetami

Mile widziane

• Doświadczenie w integracji systemu Contact Center Genesys z systemami klasy CRM

To oferujemy

• pracę w nowoczesnej, dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji, będącej liderem w branży multiagencji ubezpieczeniowych w kraju,
• możliwość zdobywania specjalistycznej wiedzy
• pracę w gronie doświadczonych profesjonalistów w atmosferze wzajemnej współpracy
• kompleksowe wdrożenie i możliwość rozwoju zawodowego
• stabilną pracę na pełen etat, w oparciu o umowę o pracę
• kafeterię benefitów – to Ty decydujesz co wybierasz z setek możliwości i dopasowujesz je do siebie np.: kino, podróże, SPA, kręgle, koncerty i/lub parki rozrywki
• dofinansowanie karty Multisport
• kursy językowe (j. angielski, niemiecki, włoski, hiszpański, francuski)
• konsultacje z lektorem językowym
• konsultacje z trenerem finansowym
• E-booki i audioboki w bibliotece Legimi
• kursy rozwojowe Youniversity
• plany dietetyczne
• konsultacje z dietetykiem
• konsultacje z psychologiem
• kurs Mindfulness
• kurs oddychania
• dostęp do aplikacji muzycznych
• kurs jogi online
• nielimitowane e-konsultacje z lekarzem internistą
• konsultacje z trenerem personalnym i ćwiczenia online
• bezpłatny dostęp do usług i aplikacji: Diagnostyka, Legimi, Focusly, Yes2Move, GO ON, Lerni, MultiLife Diet, Youniversty, Telemedi
• webinary z ekspertami m.in. w zakresie odżywiania, finansów, zdrowia, sportu czy odporności psychicznej
• kartę medyczną Lux-med
• nieoprocentowane pożyczki
• zniżki na studia Uniwersytetu WSB Merito do 20%

Benefity