Front Office Leiter & Reservierung (m/w/d)

Wir sind anders.

Das wird Ihnen bewusst, sobald Sie eintreten.
Das von der Aregy Hotelmanagement GmbH geführten Mountains Hotel jadt nicht irgendwelchen 4 Sterne-Standards hinterher – sondern stellt den Gast in den Mittelpunkt, der von jedem einzelnen Mitarbeitern liebevoll umsorgt wird.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Aufgaben

1. Führung und Kontrolle des Front Office Teams:

   • Verantwortung für die Organisation und Überwachung der täglichen Abläufe im Front Office.
   • Führung, Schulung und Einarbeitung von Front Office Mitarbeitern.
   • Erstellung der Dienstpläne und Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung.
   • Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs durch enge Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen.

2. Gästebetreuung und Qualitätssicherung:

   • Begrüßung und Betreuung der Gäste bei Check-in und Check-out sowie während ihres Aufenthalts.
   • Bearbeitung von Gästewünschen, -beschwerden und Sonderanfragen mit dem Ziel, ein außergewöhnliches Gästebetreuungserlebnis zu bieten.
   • Überwachung der Gästebewertungen und Durchführung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.

3. Reservierungs- und Check-in/Check-out-Management:

   • Überwachung der Zimmerverfügbarkeit und Koordination mit den Abteilungen Housekeeping und Reservations.
   • Sicherstellung einer effizienten und fehlerfreien Durchführung der Check-in und Check-out Prozesse.
   • Verwaltung von Sonderwünschen und VIP-Arrangements zur Steigerung der Gästezufriedenheit.

4. Rechnungsstellung und Zahlungsabgleich (Invoice-Abgleich):

   • Verantwortung für die genaue Rechnungsstellung der Gäste, inklusive der Abstimmung von Leistungen und Zahlungen.
   • Durchführung des Invoice-Abgleichs nach dem Check-out: Prüfung der Gästerechnungen auf Korrektheit, Überprüfung der aufgelaufenen Kosten und Erbringung von Zusatzleistungen.
   • Klärung von Differenzen und offenen Posten mit dem Accounting-Team, um sicherzustellen, dass alle Zahlungen korrekt verbucht und abgeschlossen sind.
   • Enge Zusammenarbeit mit dem Finanzteam, insbesondere bei der Erstellung von Tagesabschlüssen und Reportings.

5. Finanz- und Verwaltungsaufgaben:

   • Überwachung und Kontrolle der täglichen Einnahmen, einschließlich Bar- und Kreditkartenzahlungen.
   • Unterstützung beim Night Audit und Erstellung von Finanzberichten für das Management.
   • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Verwaltung von Gästedaten und Rechnungen gemäß den Datenschutzbestimmungen.

6. Optimierung der internen Prozesse:

   • Sicherstellung einer optimalen Kommunikation zwischen dem Front Office und anderen Abteilungen (z.B. Housekeeping, Sales, Reservations).
   • Identifikation von Verbesserungspotentialen und Optimierung der Arbeitsabläufe zur Steigerung der Effizienz.
   • Verantwortung für das Erreichen der finanziellen Ziele und KPIs des Front Office Teams.

Ihr Profil

• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
• Ausbildung und Praxis erwünscht
• Sehr gepflegtes Auftreten und gute Umgangsformen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
• Belastbarkeit
• Eigenmotivation, Verlässlichkeit und Loyalität sind für Sie selbstverständlich
• Flexibilität in Bezug auf die Arbeitszeiten
• Sehr gute EDV-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Protel

Wir bieten

• Bezahlung laut KV mit Bereitschaft zur Überbezahlung sowie 13. und 14.Gehaltszahlung

• Nach Vereinbarung 5 bzw. 6 Tage -Woche

• Vollzeitbeschäftigung als Jahres- oder Saisonstelle

• Sicheren Arbeitsplatz mit Unterkunft in unserem Mitarbeiterhaus auf Anfrage möglich

• Quartier: Einzelzimmer / Doppelzimmer voll ausgestattet mit Bad/Dusche, WC, TV

• Weitere Extras:

  • Internet / WLAN kostenlos
  • Waschmaschine / Trockner kostenlos
  • Verpflegung während Dienstzeiten kostenlos
  • Fitnessraum kostenlos

Unsere freie Position passen zu Ihnen und die Freude an der Arbeit sieht man Ihnen täglich an? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Interessiert?

Mountains Hotel
Mösererstraße 53
6100 Seefeld in Tirol