Front Office Agent (all genders)

Als eines der größten privaten österreichischen Unternehmen im Tourismusbereich positionieren wir uns klar in der Business- und Stadthotellerie. Als Familienbetrieb bieten wir Kunden wie Partnern einen internationalen Standard, Top-Qualität und eine solide wirtschaftliche Basis. In unseren 4-Sterne- bzw. 4-Sterne-Superior-Hotels in Österreich und Deutschland legen wir großen Wert auf ein persönliches und individuelles Umfeld.

Das ist aber noch nicht genug! Der Fokus liegt auf weiterer Expansion. Denn gemeinsam mit unseren Mitarbeitern möchten wir nachhaltig wachsen und als das Synonym für österreichische Gastfreundschaft stehen!

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Rolle

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent

• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen

• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig und kundenorientiert,

• Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung

• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung

• Einhaltung der DSGVO

• Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer Tätigkeiten:

  • Korrekte Kassenführung
  • Rechnungslegung
  • Meldung von Stornierungen und No-Shows
  • Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage, Öffi-Tickets usw.

• An- und Abreisekontrolle aller Gäste und Konten

• Upselling der Zimmer, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von Walk-Ins

• Einhaltung der Sauberkeit im Aufgabengebiet

• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation

• Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der Abteilungen. Sicherstellung des dazu hörigen Informationsaustausches

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Gastgewerbe (z. B. Hotelfach, Tourismus)
• Erfahrung im Empfangsbereich oder Kundenservice von Vorteil
• Grundkenntnisse in Buchungssystemen (z. B. Protel /Mews )
• Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, E-Mail, evtl. Kassensysteme
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, z. B. Spätdienste, Wochenenden und Feiertage
• Freundliches und gepflegtes Auftreten
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Organisationstalent und Genauigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Diskretion und Verantwortungsbewusstsein

Benefits

• Attraktive Vergütung und Prämienregelung
• Bei Tätigkeit am Feiertag, wird ein Zuschlag ausbezahlt
• Ein motiviertes und professionelles Team
• Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• Fahrtkostenübernahme für den öffentlichen Nahverkehr
• Jubiläumsprämie und Überraschungen zu besonderen Anlässen
• Prämienprogramm "bring a friend"
• Kostenfreie und abwechslungsreiche Verpflegung

Interessiert?

ARCOTEL Kaiserwasser Wien
Wagramer Straße 8
1220 Wien