Empfangsleiter (m/w/d)

Das 5-Sterne Superior Schlosshotel Münchhausen umfasst 67 nach modernsten Ansprüchen ausgestattete Hotelzimmer und Suiten sowie eine exklusive SPA- und Poollandschaft. Weiterhin verfügt unser Haus über Bankett- und Tagungsräumlichkeiten für bis zu 300 Personen, eine schlosseigene Kapelle und ein Standesamt. Im Schlosskeller-Restaurant mit Seeterrasse servieren wir feine internationale Küche mit regionalen Einflüssen. Das 1570 Fine Dining Restaurant bietet eine moderne und hochwertige Küche.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Aufgaben

Zu den Hauptaufgaben dieser Funktion gehören u.a.:

· Erster Ansprechpartner für Gäste, Gastgeberfunktion

· Führen und leiten von Rezeptionsschichten

· Planung und Zielsetzung im FO Bereich in Zusammenarbeit mit Sales & Marketing

· Entwicklung von Strategien zur Festigung und Steigerung der Gästezufriedenheit

· Enge Koordination mit den Abteilungen Verkauf, Housekeeping, Reservierung & Technik

· Stetige Beobachtung der Hotelauslastung & Planung der daraus entstehenden

Maßnahmen zum Upsell

· Sicherstellung des reibungslosen und effizienten Tagesablaufs des FO-Bereichs

· Gewährleistung eines professionellen, freundlichen Beschwerdemanagements mit

zufriedenstellenden Lösungen für Gäste und des Betriebs

· Erkennen und Lösen gästebezogener Herausforderungen sowie Einholen von Feedback

um die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen

· Qualitätssicherung und Prozessoptimierung

· Verantwortung für Rechnungstellungen und Kommissionsabrechnungen

· Verwalten des täglichen Personalbedarfs, Planung und Zuweisung von Aufgaben

· Personalleitung, Personalausbildung, Coaching und Förderung sowie regelmäßiges

Feedback zur Verbesserung der Leistung der Teammitglieder am FO Bereich

· Urlaubs- und Dienstplangestaltung sämtlicher FO-Mitarbeiter dem Geschäftsaufkommen

entsprechend

· Überwachung und Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

· Zusammenarbeit und Beratung mit den weiteren Abteilungen im Haus

Gerne stehen wir Ihnen für weitere Auskünfte zu dieser Position telefonisch zur Verfügung.

Ihr Profil

Sie verfügen über stetige Front Office Erfahrungen in der gehobenen Hotellerie, haben in ähnlicher Position geabreitet und fühlen sich sicher im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und Kunden.

Darüber hinaus bringen Sie folgendes mit:

• Gute Kommunikationsfähigkeit und Organisationsgeschick
• Verhandlungssicherheit in Deutsch und Englisch
• Umgang mit Fidelio Suite 8 von Vorteil
• Teamfähigkeit

Wir freuen uns über die Bewerbung einer offenen, strukturierten sowie enthusiastische Person, die mit Freuden unsere gemeinsamen Anstrengungen und Ziele verfolgt.

Wir bieten

• elektronische Zeiterfassung
• pünktliche, leistungsorientierte und übertarifliche Bezahlung
• einen erstklassig ausgestatteten Arbeitsplatz und Aufstiegsmöglichkeiten
• die Arbeitskleidung wird von uns gestellt und gereinigt
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• regelmäßige Mitarbeiterevents
• Entwicklungsgespräche
• die Möglichkeit Ideen und Vorschläge mit einzubringen
• kostenfreies Training im nahegelegenen Fitness-Studio
• kostenfreie Mitarbeiter-Parkplätze
• kostenfreie Getränke während Ihrer Arbeitszeit (Wasser und Kaffeespezialitäten)

Interessiert?

Schlosshotel Münchhausen
Schwöbber 9
31855 Aerzen
Deutschland