Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Operacyjnej

Twój zakres obowiązków

• Tworzenie i realizacja strategii jakości oraz wyznaczanie kluczowych celów i KPI.
• Projektowanie, wdrażanie i doskonalenie standardów jakości i doświadczenia Pacjenta.
• Nadzór nad procesami operacyjnymi oraz ich optymalizacja pod kątem jakości, efektywności i zgodności regulacyjnej.
• Inicjowanie i prowadzenie projektów poprawiających satysfakcję Pacjenta oraz usprawniających procesy.
• Wsparcie kadry zarządzającej jako ekspert w obszarze jakości i dostępności usług.
• Współpraca ze sprzedażą i obszarem medycznym przy tworzeniu ofert i standardów usług – w tym udział w spotkaniach z Klientem biznesowym.
• Odpowiedzialność za model onboardingu kluczowych klientów oraz jego doskonalenie.
• Udział w projektach międzydziałowych i reprezentowanie organizacji w tematach jakościowych.
• Analiza danych operacyjnych i rekomendowanie działań usprawniających na poziomie organizacji.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów, również w roli Business Ownera.
• Znajomość obszaru customer experience i umiejętność przekładania go na usprawnienia operacyjne i standardy jakości.
• Umiejętność projektowania i usprawniania procesów, bazując na danych oraz analizach.
• Inicjatywa, proaktywność i nastawienie na działanie – umiejętność poszukiwania rozwiązań.
• Umiejętność proponowania kierunku zmian, prezentowanie rekomendacji i uzasadnianie ich biznesowo.
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność współpracy z różnymi interesariuszami biznesowymi.
• Dobra znajomość języka angielskiego – poziom B2

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Pracę w systemie hybrydowym (50/50).
• Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny.
• Bezpłatny dostęp do ponad 6000 obiektów sportowych, rekreacyjnych i rozrywkowych w ramach pakietu Medicover Sport.
• Dostęp do platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.
• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover.
• Dostęp do platformy e-learningowej do nauki języka angielskiego oraz wewnętrznych szkoleń.
• Angażujące akcje well-beingowe, które zadbają o Twoje zdrowie.

Benefity