Ekspert ds. Zarządzania Usługami IT (k/m)

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie, aktualizacja i utrzymania katalogu usług IT zgodnie z dobrymi praktykami (np. ITIL), budowanie usług IT oraz szablonu Katy usług IT
• Przygotowywanie raportów, analiz oraz rekomendacji dotyczących jakości i efektywności usług IT
• Zarządzanie poziomem i jakością usług IT, monitorowanie oraz raportowanie wskaźników SLA i KPI
• Wdrażanie i rozwijanie standardów, procedur oraz polityk w obszarze zarządzania usługami IT
• Opieka nad cyklem życia usługi od momentu zaprojektowania, przekazania, eksploatację, wycofanie
• Ciągłe doskonalenie poziomu świadczonych usług IT - praca z zespołami biznesowymi i technicznymi
• Identyfikacja ryzyk w obszarze usług IT i proponowanie działań minimalizujących

Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze IT, w tym w zarządzaniu katalogiem usług IT
• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie IT, pokrewne
• Bardzo dobra znajomość dobrych praktyk ITIL
• Znajomość zagadnień związanych z SLA/OLA oraz zarządzaniem jakością usług IT
• Umiejętność analizy danych, identyfikowania problemów oraz proponowania usprawnień, samodzielność w działaniu
• Znajomość narzędzi klasy ITSM (np. Jira Service Management, CMDB)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacji i zdolności współpracy z różnymi interesariuszami

Mile widziane

• Certyfikaty ITIL, COBIT
• Doświadczenie w sektorze finansowym lub instytucji regulowanej

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Praca w trybie hybrydowym (8 dni zdalnych w miesiącu)
• Możliwość skorzystania z dodatkowych 24 dni pracy zdalnej okazjonalnej
• Atrakcyjny system premiowy (premia roczna oraz premia uznaniowa)
• Dodatkowe wynagrodzenie z okazji Dnia Pracownika
• Prywatna opieka zdrowotna (LuxMed) wraz z opieką stomatologiczną
• Kafeteria MyBenefit wraz z dofinansowaniem do karty sportowej (MultiSport)
• Pracowniczy Program Emerytalny
• Dofinansowanie do studiów podyplomowych
• Bogata oferta wellbeingowa
• Nagroda jubileuszowa

Benefity