Dyrektor / Dyrektorka Rozwoju Jakości i Doświadczeń Klientów

O nas:Poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego lidera na stanowisko Dyrektora / Dyrektorki Rozwoju Jakości i Doświadczeń Klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za kształtowanie strategii poprawy jakości usług oraz zapewnienie najwyższej satysfakcji naszych klientów. Do jej obowiązków będzie należało nadzorowanie zespołów ds. jakości, analizowanie opinii klientów oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Dyrektor / Dyrektorka Rozwoju Jakości i Doświadczeń KlientówTwoja rola:Zarządzanie wdrożeniem w Orange Polska strategii Grupy Orange w zakresie Customer Experience. Rozwój strategii wspólnie z Grupą oraz poszczególnymi funkcjami w Orange.Rozwój Customer Everywhere, analiza doświadczeń klientów oraz rozwój modeli analitycznych na podstawie badań percepcyjnych, Customer Everywhere, wypowiedzi klientów w kanałach Orange oraz danych klienckich.Prowadzenie działań w zakresie poprawy jakości, w tym projekty i programy – zabezpieczenie realizacji wskaźników jakościowych, ustalanie priorytetów.Zarządzanie realizacją celów w zakresie jakości oraz satysfakcji klientów w Rynku Konsumenckim.Wdrażanie i utrzymywanie  standardów COPC w OPL oraz rola audytora COPC a także wsparcie procesów certyfikacyjnych w krajach Grupy Orange.Zarządzanie zespołem doświadczonych, samodzielnych specjalistek i specjalistów. Nasze wymagania:Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowiskuDoświadczenie w opracowywaniu i realizacji strategii rozwoju jakości oraz poprawy doświadczeń klientówUmiejętność monitorowania i analizowania wskaźników satysfakcji klientów (np. NPS)Znajomość narzędzi i metodologii zarządzania jakościąZdolność koordynowania działań zespołów ds. jakości oraz wdrażania innowacyjnych rozwiązań podnoszących standardy usługUmiejętność wdrażania i utrzymania standardów w organizacjiDoświadczenie w prowadzeniu projektów i współpracy cross-funkcyjnejUmiejętność pracy pod presją czasu, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzjiKreatywność, przedsiębiorczość, dynamizm, decyzyjność oraz inicjatywaOdwaga w podejmowaniu nowych wyzwań i zaangażowanie w realizację zadańUmiejętność motywowania zespołu oraz komunikacji w języku angielskim (współpraca z zarządem anglojęzycznym) To oferujemy:Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę Pracę w modelu hybrydowym (2 dni z biura / 3 dni z domu)Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalnePrywatną opiekę medyczną w PZU ZdrowiePożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inneDofinasowanie do wypoczynku Kartę sportową FitProfitWydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnegoMożliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkachSmartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnegoPreferencyjną ofertę na usługi OrangeZróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne„Zdrowie na TAK” - program dla osób z niepełnosprawnościami„Jestem w grze” – wsparcie dla rodziców powracających do pracy po urlopach rodzicielskich Programy wellbeingowe Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange