DTC Ops Specialist

Rekrutujemy dla

Technologie u pracodawcy

Twój zakres obowiązków

• Operacyjne:
• Monitorowanie zamówień i wskaźników KPI;
• Operacyjne wsparcie obsługi gwarancji;
• Punkt eskalacyjny dla Obsługi Klienta;
• Zarządzanie kontem MyAccount;
• Dostęp do danych użytkowników oraz wsparcie w realizacji ich żądań;
• Anonimizacja danych użytkowników na ich żądanie.
• Strategiczne:
• Kontakt z lokalnymi zespołami Obsługi Klienta w celu zapewnienia, że wszystkie eskalacje i problemy klientów są uwzględniane w procesach rozwojowych;
• Monitorowanie zamówień;
• Monitorowanie opinii klientów oraz eskalowanie zgłaszanych problemów;
• Regularny kontakt z zewnętrznymi dostawcami (systemy płatności i firmy kurierskie) w celu zapewnienia wsparcia operacyjnego zgodnie z ustaleniami;
• Analiza i rekomendowanie nowych funkcjonalności ukierunkowanych na potrzeby klientów;
• Regularne rekomendacje usprawnień procesów na podstawie danych wynikających z opinii klientów;
• Przekazywanie informacji zwrotnych do innych działów dotyczących problemów klientów;
• Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz raportowanie statusu, przyczyn i możliwości poprawy;
• Punkt eskalacyjny dla SELS oraz lokalnych zewnętrznych zespołów Obsługi Klienta w przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego klienta końcowego, który wymaga eskalacji (w tym m.in. wysyłka, zwroty, reklamacje, refundacje).

Wymagania pracodawcy

• Metodyczne podejście oraz wysoka dbałość o szczegóły, procesy i rutyny;
• Orientacja na wyniki i efektywność;
• Skuteczne zarządzanie interesariuszami;
• Silne zdolności analityczne oraz bardzo dobra znajomość programu Excel;
• Jasne przywództwo i odporność na stres;
• Umiejętność planowania oraz oceny ryzyka i działań zapobiegawczych;
• Zdolność do efektywnej pracy i dostarczania wyników w dynamicznym i wymagającym środowisku.

Pracodawca oferuje

• kontrakt B2B via Michael Page
• praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)

CEL STANOWISKA