Doradca/Doradczyni ds. sprzedaży i konsultacji online

O pracy w AuroriiAuroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje — zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia.Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:dużą wagę przykładamy do jakości, detali i sensu tego, co robimy,myślimy o doświadczeniu klientów i pracowników na każdym etapie,bierzemy odpowiedzialność za swoje obszary i traktujemy je jak własne,współpracujemy między działami, opierając się na szacunku, szczerości i otwartej komunikacji,stale uczymy się, usprawniamy procesy i przygotowujemy organizację do dalszego wzrostu.Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacje i długofalowe podejście. O zespole sprzedaży onlineSprzedaż online w Aurorii to nie call center ani szybka obsługa transakcyjna. To zdalne doradztwo, które wymaga uważności, empatii i umiejętności prowadzenia klienta przez emocjonalny proces zakupu biżuterii.Zespół sprzedaży online odpowiada za konsultacje telefoniczne, czatowe, mailowe i wideo, dbając o dostępność doradców, ciągłość kontaktu z klientem oraz jakość doświadczenia zakupowego w kanałach cyfrowych.W związku z rozwojem sprzedaży zdalnej i potrzebą zwiększenia dostępności konsultacji (szczególnie telefonicznych), poszukujemy osoby, która wzmocni zespół i przejmie odpowiedzialność za prowadzenie sprzedaży online. Czym będziesz się u nas zajmować jako Doradczyni / Doradca ds. sprzedaży i konsultacji online?To rola sprzedażowo-doradcza z realnym wpływem na wyniki firmy i doświadczenie klientów. Szukamy osoby, która potrafi łączyć skuteczność sprzedażową z relacyjnym, empatycznym podejściem do klienta.W praktyce oznacza to m.in.:prowadzenie konsultacji sprzedażowych z klientami (telefon, czat, e-mail, wideospotkania),doradztwo w doborze pierścionków zaręczynowych i obrączek, dopasowane do potrzeb, stylu i budżetu klienta,aktywną sprzedaż – w szczególności w kanale telefonicznym,realizację celów sprzedażowych i dbanie o jakość lejka sprzedażowego,prowadzenie follow-upów i utrzymywanie ciągłości kontaktu z klientem,budowanie długofalowych relacji i pozytywnego doświadczenia zakupowego,pracę z narzędziami sprzedażowymi (CRM, kalendarz spotkań, linki zakupowe),dbanie o wysoki standard komunikacji i prezentacji oferty w kanałach online,współpracę z zespołem sprzedaży, marketingu i e-commerce przy doskonaleniu procesu sprzedaży zdalnej.To rola dla osoby, która lubi kontakt z klientem, potrafi prowadzić rozmowy sprzedażowe i czuje odpowiedzialność za wynik oraz jakość obsługi. Kogo szukamy?Szukamy osoby, która chce brać ownership nad sprzedażą online i być realnym wsparciem dla klientów oraz zespołu.Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:masz doświadczenie w sprzedaży lub obsłudze klienta (szczególnie telefonicznej lub online),potrafisz prowadzić rozmowy sprzedażowe w sposób naturalny, empatyczny i uporządkowany,lubisz pracę z ludźmi i budowanie relacji, także na odległość,jesteś samodzielna/y, odpowiedzialna/y i dobrze organizujesz swoją pracę,potrafisz pracować na celach sprzedażowych i rozumiesz ich sens biznesowy,swobodnie korzystasz z narzędzi cyfrowych (CRM, kalendarze, komunikatory),chcesz rozwijać się w sprzedaży doradczej i świecie biżuterii premium,szukasz miejsca, z którym chcesz związać się na dłużej. Czego od Ciebie oczekujemy?doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta (mile widziane doświadczenie w sprzedaży telefonicznej),umiejętności prowadzenia rozmów sprzedażowych i reagowania na potrzeby klienta,bardzo dobrej jakości komunikacji – jasnej, empatycznej i profesjonalnej,nastawienia na realizację celów i odpowiedzialności za wyniki,samodzielności i umiejętności ustalania priorytetów,gotowości do nauki produktów, standardów i narzędzi sprzedaży online,komfortu pracy w środowisku, które się rozwija i skaluje.Nie wymagamy eksperckiej wiedzy jubilerskiej na start – zapewniamy wdrożenie produktowe i wsparcie zespołu. Co oferujemy?system premiowy oparty na realizacji celów sprzedażowych,realny wpływ na rozwój sprzedaży online i doświadczenie klientów,wdrożenie i wsparcie zespołu na etapie nauki produktów i narzędzi,jasną ścieżkę rozwoju (doradcza i ekspercka, z możliwością ról koordynacyjnych w przyszłości),partnerską atmosferę i współpracę opartą na zaufaniu,przestrzeń na inicjatywę i usprawnianie sposobu pracy,benefity: prywatna opieka medyczna, MultiSport, MultiLife, zniżki na firmowe produkty, spotkania integracyjne, brak dress code’u. Jak wygląda proces rekrutacyjny?Aplikacja oraz formularz.Analiza zgłoszeń.Wstępna rozmowa telefoniczna.Spotkanie rekrutacyjne.Decyzja i informacja zwrotna.