Customer Support z j. francuskim

Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osobę na stanowisko Customer Support z j. francuskim.

Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków.

Główne obowiązki:

Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont.

Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów. Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk.

Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań.

Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika.

Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA.

Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników.

Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy.

Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych.

Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów.

Wymagania:

Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT.

Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach.

Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.

Język angielski i francuski na poziomie min. B2

Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS)

Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana.

Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.

Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie. Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta.

Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.

Oferujemy:

Umowę o pracę tymczasową na 18 miesięcy w pełnym wymiarze godzin

Model pracy hybrydowej

Nowoczesne biuro w centrum Krakowa

Pracę w międzynarodowym środowisku

Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw.

nr ref: 1198530