Customer Support Specialist with German

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie oraz rejestrowanie zgłoszeń assistance od klientów (awarie, naprawy, holowanie i inne sytuacje drogowe);
• Przekazywanie zgłoszeń do partnera operacyjnego we Francji;
• Weryfikacja oraz uzupełnianie danych poprzez kontakt z klientami korzystającymi z aplikacji;
• Ścisła współpraca z zespołem konsultantów oraz liderami;
• Dbanie o najwyższy standard obsługi klienta zgodnie z procedurami organizacji.

Nasze wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie minimum C1 – to Twoje główne narzędzie pracy (praca w jednym z projektów):

  • ADAC FR – obsługa klientów niemieckojęzycznych podróżujących po Francji,
  • ADAC PL – wsparcie klientów z Niemiec przebywających w Polsce oraz Polaków mieszkających w Niemczech;

• Umiejętność jasnej i precyzyjnej komunikacji, szczególnie w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji;

• Wysoka jakość pracy również w okresach zwiększonego natężenia zgłoszeń (np. sezon wakacyjny);

• Empatia, opanowanie oraz łatwość w nawiązywaniu kontaktów;

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz otwartość na nowe wyzwania.

To oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie w okresie maj–sierpień, z możliwością kontynuacji współpracy po sezonie;
• Nowoczesne biuro w centrum Poznania (Plac Andersa) w świetnej lokalizacji komunikacyjnej;
• Elastyczny grafik – sam/a decydujesz o wymiarze czasu pracy (godziny pracy 8:00–20:00);
• Przyjazną atmosferę oraz zgrany zespół, który integruje się także poza pracą;
• Realny wpływ na pomoc innym – wspieramy ludzi w trudnych i nagłych sytuacjach;
• Jasne procedury oraz stałe wsparcie liderów i koordynatorów;
• Kompleksowe wdrożenie – w ciągu 2 tygodni poznasz wszystkie systemy i procesy;
• Możliwość odbycia stażu lub praktyk;
• Dbałość o work-life balance – maksymalnie dwa pracujące weekendy w miesiącu;
• Komfortowe warunki pracy oraz nowoczesne narzędzia.

Benefity

• Spotkania integracyjne
• Brak dress code’u
• Program rekomendacji pracowników