Customer Support Specialist

Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autenti i innych naszych usług.U kandydatów szukamy: Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem.Spodziewamy się również, że:Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce,Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów,Swobodnie posługujesz się językiem angielskim (min B2),Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób,Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny.Zadania:Towarzyszenie klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS,Rozwiązywanie zgłaszanych trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon),Praca nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów,Badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpraca z zespołem nad usunięciem ich źródła,Tworzenie artykułów do naszej bazy wiedzy.Mile widziana znajomość Postman’a oraz APIWarunki pracy:Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć,Pełne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie,Umowa o pracęMultiSport, prywatna opieka medyczna,Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie,Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.