Customer Support Manager

Biegła znajomość języka polskiego (native) oraz angielskiego na poziomie C2 (swobodna komunikacja biznesowa w mowie i piśmie) bez korzystania z ChatGPT , Minimum 3-4 lata doświadczenia w obszarze Key Account, Customer Support, Customer Success lub podobnej roli w środowisku SaaS lub Cybersecurity , Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – potrafisz jasno tłumaczyć złożone tematy techniczne oraz budować relacje z klientami na różnych poziomach organizacji, Wysoko rozwinięte umiejętności miękkie: empatia, aktywne słuchanie, asertywność oraz umiejętność rozwiązywania problemów, Umiejętność prowadzenia spotkań z klientami (online) – onboarding, Demo, prezentacje, Q&A, konsultacje strategiczne, Silne zdolności organizacyjne i umiejętność zarządzania wieloma klientami jednocześnie (w tym klientami Enterprise), Umiejętność analitycznego myślenia – rozumienie danych dotyczących klientów (np. churn, usage) i wyciąganie wniosków, Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi oraz przekładaniu potrzeb klienta na konkretne wymagania, Doświadczenie w obszarze cybersecurity – szczególnie w pracy z rozwiązaniami z zakresu bezpieczeństwa IT, Doświadczenie zawodowe u vendora (producenta rozwiązań), integratora IT lub w zespołach SOC , Zrozumienie podstawowych zagadnień z zakresu bezpieczeństwa informacji (np. phishing, social engineering, zarządzanie ryzykiem, security awareness), Doświadczenie we współpracy z działami bezpieczeństwa po stronie klienta (np. CISO, IT Security, Compliance)