Customer Success Specialist

Customer Success Specialist | RestimoRestimo to startup technologiczny rozwijający platformę SaaS dla gastronomii i q-commerce.Pomagamy restauracjom sprzedawać więcej i zarządzać zamówieniami online szybciej oraz efektywniej.Budujemy produkt o globalnych ambicjach, działający już także poza Polską.Do zespołu szukamy Customer Success Specialist, który przejmie odpowiedzialność za klientów po sprzedaży i zadba o ich realny sukces z Restimo.Twoja RolaCustomer Success Specialist w Restimo odpowiada za pełen cykl życia klienta – od onboardingu, przez bieżącą współpracę, po rozwój i utrzymanie relacji.To rola dla osoby proaktywnej, technicznie ciekawej i zorientowanej na klienta, która potrafi łączyć obsługę, doradztwo i rozwiązywanie problemów.Zakres odpowiedzialnościprowadzenie onboardingu i wdrożeń nowych klientówbieżąca obsługa klientów (telefon, e-mail, czat)budowanie długofalowych relacji z klientami B2Bwspółpraca i koordynacja z partnerami delivery (Uber Eats, Glovo, Bolt Food, Wolt, Pyszne.pl)rozwiązywanie problemów w duchu „customer first”przekazywanie feedbacku produktowego do zespołu technicznegowsparcie klientów w rozwoju sprzedaży onlineWymaganiamin. 2 lata doświadczenia w Customer Success / obsłudze klienta (B2B lub B2C)doświadczenie we wdrażaniu i utrzymaniu klientówbardzo dobra komunikacja i umiejętność budowania relacjiznajomość języka angielskiego na poziomie min. B2 samodzielność i dobra organizacja pracytechniczna ciekawość i szybkie uczenie się narzędzigotowość do pracy również w weekendy (rotacyjnie)swobodne korzystanie z Google Workspace i CRMumiejętność podejmowania decyzji w oparciu o daneMile widzianeznajomość branży gastronomicznej / HoReCa / foodtechdoświadczenie z aplikacjami deliverypasja do gastronomii i rynku lokalnegoCo oferujemy?konkurencyjne wynagrodzenie + premia za wynikipracę z globalnymi partnerami i skalowalnym produktemrealny wpływ na procesy Customer Success i produktdużą samodzielność i ownershipelastyczny tryb pracy (hybrydowo / zdalnie)biuro na Saskiej Kępie (ping-pong, piłkarzyki, rzutki)Nasze wartości Możesz na nas liczyć – problemy i wyzwania klientów są zawsze priorytetem Jesteśmy liderami – celujemy wysoko i mierzymy globalnie Zaufanie i transparentność – otwarta komunikacja to fundament współpracy Win-win – budujemy relacje, które są korzystne dla wszystkich stronJeśli chcesz mieć realny wpływ na sukces klientów i rozwój produktu — aplikuj i dołącz do Restimo.Razem budujemy przyszłość gastronomii.