Customer Success Manager (m/w/d) in unserem Head Office

Wer sind wir?

Wir suchen

DICH!

Customer

Success

Manager

(m/w/d)

Wir als PLAN4 Software GmbH sind ein innovatives Unternehmen mit Sitz in
Freiburg, das Bestandsimmobilienhaltern hilft, ihre Sanierungs- und
Instandhaltungsprozesse digital und effizient zu gestalten. Neben unserer
Softwarelösung PLAN4 GebäudeCheck bieten wir auch umfangreiche
Dienstleistungen und Consulting an, um unseren Kunden bei der Einführung und
Optimierung ihrer Prozesse zu unterstützen. Unser Ziel ist es, Gebäude effizienter,
nachhaltiger und zukunftsfähiger zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager
(m/w/d) in unserem Head Office in Freiburg im Breisgau.

Ihre Aufgaben

Dein Warum

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du
eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der strategischen
Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs
als Teil des Vertriebsbereichs. Du arbeitest eng mit
Vertrieb, Produkt, Support und Revenue Operations
zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen
langfristig erfolgreich und zufrieden sind. In deiner
Rolle baust du zudem bestehende Kundenbeziehungen
aus, pflegst und optimierst sie. Zudem weißt du, wie
wichtig gut funktionierende Prozesse sind, baust diese
auf und aus.

Werde Teil eines jungen und ambitionierten Teams, das von Innovation und Zusammenarbeit lebt.
Gemeinsam entwickeln wir nicht nur Software - wir gestalten die digitale Zukunft der
Immobilienwirtschaft.

Deine Aufgaben

Du baust mit deinem Team aktiv den Customer-Success-Bereich auf und
entwickelst diesen durch kontinuierliche Prozessoptimierung weiter
Du betreust proaktiv und entwickelst unsere Bestandskund:innen über den
gesamten Customer Lifecycle
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen
Kundenbindung sowie Kundenwachstum
Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale im laufenden
Kundenkontakt
Geeignete Upselling-Maßnahmen führst du eigenständig durch
Du engagierst dich im 1-st-Level-Support
Du analysierst proaktiv Kundenbedürfnisse und Kundenfeedback und leitest
daraus Handlungsempfehlungen ab
Klassische Customer-Success-Aufgaben wie Feedback-Management, Churn-
Prävention und Erfolgsmessung

Dein Profil

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer
vergleichbaren Rolle
Freude daran, Strukturen neu zu schaffen und Verantwortung zu übernehmen
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Verständnis für SaaS- oder digitale Produkte (PropTech-Erfahrung ein Plus, aber
kein Muss)
Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Potenziale
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Prioritäten
Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Benefits

Ein dynamisches, junges und ambitioniertes Team mit flachen Hierarchien
Mission-orientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Digitalisierung, Effizienz
und Nachhaltigkeit in der Immobilienbranche
Eine spannende Tätigkeit mit einem innovativen und nachhaltigen
Produktportfolio
Eigenverantwortung und ein vielseitiges Aufgabenspektrum ab dem ersten Tag
Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen in Software,
Dienstleistungen und Beratungsprozessen.
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigem Bonusmodell
Flexibles, hybrides Arbeitsmodell mit eigenem Verantwortungsbereich und
großen Gestaltungsmöglichkeiten
Edenred-Gutscheinkarte
JobRad-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Firmenevents

Kontakt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bitte teile uns außerdem deinen frühestmöglichen Starttermin und deine
Gehaltsvorstellung mit.