Customer Success Manager Fokus Frankreich (m/w/x) bei WhereverSIM GmbH

Einleitung

Unsere Kunden sind technisch stark.

Du sorgst dafür, dass sie maximal erfolgreich sind.

Unsere Software verbindet IT-Systeme, Standorte und Menschen. Sie ist leistungsstark, flexibel – und manchmal komplex. Genau deshalb brauchen wir dich.

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du die Person, die dafür sorgt, dass unsere Kunden nicht nur verstehen, was sie gekauft haben, sondern warum sie ohne unsere Lösung nicht mehr arbeiten wollen .

Du bist keine Support-Hotline oder reine:r Projektmanager:in. Du bist strategische:r Sparringspartner:in für unsere französischen Kunden.

Konkret heißt das:

• Du begleitest unsere B2B-Kunden vom Onboarding, über die Implementierung bis zur langfristigen Nutzung
• Du verstehst ihre Technologie-Landschaft, Use Cases und Ziele
• Du erkennst früh, wenn etwas nicht rund läuft und steuerst aktiv gegen
• Du übersetzt technische Möglichkeiten in echten Business-Mehrwert
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen und übernimmst die Verantwortung als erste Support-Instanz für deinen Markt bzw. deine Kundengruppe
• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben, wachsen und uns weiterempfehlen

Ein typischer Tag (spoiler: keiner ist wirklich typisch)

In den ersten Monaten deines Onboardings verbringst du einen Großteil deiner Zeit im technischen Support, um die technologischen Hintergründe unser Lösung zu verstehen. Danach könnte dein Alltag so aussehen:

• 10 Uhr: du arbeitest an einem Onboarding mit einem neuen Enterprise-Kunden
• 11 Uhr: du hast einen Review-Call, in dem du gemeinsam mit deinem Kunden Erfolge messbar machst
• 14 Uhr: dein Kunde ruft an und gibt dir Feedback zu einem Feature, das du ans Produkt-Team weitergibst
• 14:30 Uhr: dein Telefon klingelt - ein Kunde benötigt technischen Support, weil er das Datenvolumen auf mehreren SIM-Karten gleichzeitig erhöhen möchte und du findest eine schnelle Lösung
• 15 Uhr: du arbeitest fokussiert an einer Präsentation über ein neues Feature, die du am nächsten Tag einem Kunden vorstellst

Ihr Profil

Anforderungen

Das bringst du mit

• du Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting hast (idealerweise im B2B SaaS Umfeld)
• du dich in IT-, Software- oder Connectivity-Themen wohlfühlst (oder Lust hast, tief einzutauchen)
• du nicht nur Deutsch auf C1-C2 Niveau sprichst, sondern auch Französisch (C1-C2) und Englisch (B2-C1) ‍
• du technische, komplexe Dinge klar und verständlich erklären kannst
• du gern Verantwortung übernimmst und Themen proaktiv anstößt
• du Kundenerfolg nicht (nur) als KPI, sondern als Haltung verstehst

Bewerbungsprozess

WhereverSIM GmbHHamburg42,000 - 60,000 €

• Zeitnaher Rückruf von uns
• Käffchen mit Sara
• Austausch mit dem direkten Team
• Kennenlerntag mit dem ganzen Team

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Rhythmus!

Freie Wahl der Arbeitsgeräte

Apple oder Windows? Welches Headset passt zu dir? Wir unterstützen dich bei deiner Auswahl.

30+ Urlaubstage

30 Urlaubstage sind bei uns Standard, außerdem 5 Tage Sonderurlaub für soziales Engagement.

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Baue eine stabile Zukunft mit uns auf!

Weiterbildung

Aus- und Weiterbildungen, die dich & das Team weiterbringen

Jobticket

40 € Zuschuss im Monat für ÖPNV, Internet oder Urban Sports Club

Jobrad

Nach der Probezeit kannst du dir über uns ein Job-Rad beziehen. Viel bewusster als ein Firmenwagen. :)

Mitarbeiter-Events

Selbstverständlich treffen wir uns regelmäßig außerhalb des Arbeitsalltags. Ob Team-Retro, Sommerfest oder Bowling-Abend - alles dabei.

Betriebliche Altersvorsorge

Heute schon an später gedacht? Wir informieren regelmäßig und unterstützen dich auch bei der Auswahl.

Gute Verkehrsanbindung

Sei mit uns gut angebunden: Dein neues Büro ist direkt an der U3 Rödingsmarkt oder S1 Stadthausbrücke. Ansonsten ist der Hauptbahnhof auch nicht weit.