Customer Success Manager

Jako Droplabs, jesteśmy SaaS-em umożliwiającym dużym atrakcjom turystycznym sprzedawanie biletów wstępu online oraz aplikowanie strategii cenowej Dynamic Pricing.Naszymi klientami są aquaparki, Parki Narodowe, parki rozrywki, muzea czy centra rodzinnej rozrywki. Wśród klientów są m.in. Tatrzański Park Narodowy, Chochołowskie Termy, Terma Bania czy Kopalnia Bochnia.Poszukujemy osoby, która wesprze przekonywanie atrakcji turystycznych do uruchomienia strategii Dynamic Pricing, zasilanej produktem Droplabs oraz wspierania już wdrożonych w tą strategię klientów w celu ich rozwoju i uzyskiwania przez nich dodatkowej wartości biznesowej z usług Droplabs.Zakres dotyczy pracy z zarówno aktualnymi klientami Droplabs, korzystających dotychczas z SaaS-owego narzędzia do prowadzenia sprzedaży online biletów, ale bez Dynamicznej strategii cenowej biletów jak i atrakcji nie będących jeszcze klientami Droplabs. Na tym stanowisku, konieczna jest umiejętność zadawania dobrych pytań by zrozumieć sedno potrzeb, wyzwań i “blokerów” klienta. Konieczne jest również głębokie wgryzanie się w produkt i technologię, aby być merytorycznym wsparciem dla zespołu sprzedaży.WymaganiaSzukamy osoby, która skupia się na merytoryce, trafnie adresuje zagadnienia eskalowane przez potencjalnego lub obecnego klienta.Umiejętność słuchania i wnikliwość - to z czego jesteśmy najbardziej dumni to wysokie zadowolenie klientów: nie wciskamy rozwiązań tylko pomagamy odnieść sukces!Umiejętność dogłębnej diagnozy problemów oraz identyfikacji ich pierwotnych przyczyn.Umiejętność doradzania w kwestii tego jak produkt technologiczny pomoże adresować potrzeby. Umiejętność zagłębiania się w produkt softwarowy i sposób w jaki działają jego poszczególne elementy, w tym integrację. Szukamy osoby, która potrafi i chce wgryzać się w technologię w celu przyspieszania procesu sprzedaży.Wysokie umiejętności analityczne.Doświadczenie w prowadzeniu procesu sprzedaży lub rozwoju klientów produktu softwarowego.Dobra organizacja pracy.Natywna znajomość języka polskiego.Zainteresowanie branżą turystyczną, w szczególności atrakcjami i aktywnościami.Mile widzianePrawo jazdy.Doświadczenie w SaaS.Doświadczenie w branży atrakcji turystycznych.ObowiązkiProaktywne pozyskiwanie nowych klientów na system sprzedaży biletów online ze strategią cenową Dynamic Pricing (telefonicznie, wideo - rozmowy, spotkania osobiste).Proaktywne rozwijanie aktualnych klientów Droplabs, korzystających z systemu sprzedaży, by korzystali również ze strategii cenowej Dynamic Pricing (telefonicznie, wideo - rozmowy, spotkania osobiste), w tym negocjacje cenowe.Praca z klientami, którzy wdrożyli strategię cenową Dynamic Pricing w celu ich rozwoju i uzyskiwania przez nich dodatkowej wartości biznesowej z usług Droplabs.Zbieranie wyzwań od potencjalnych klientów i obecnych klientów (dochodzenie do prawdziwego sedna problemów), których rozwiązanie produktowe mogłoby przyspieszyć uruchamianie strategii Dynamic Pricing / systemu Droplabs/ większemu udziałowi online. Pomoc potencjalnym klientom ale i obecnym klientom zrozumieć potencjał produktu do realizacji celów danej atrakcji, które są spójne z tym by wdrażać Dynamic Pricing / system Droplabs/ zwiększać udział online.Zapobieganie odejściom: zapewnienie, że klienci widzą wartość z produktu i strategii Dynamic Pricing, zostają zaangażowani, nie odchodzą. Mailowa oraz telefoniczna obsługa zgłoszeń klientów dot. problemów i pytań związanych z produktem - czasami są dni, gdy zespół obsługi klienta potrzebuje wsparcia - oczekujemy, że osoba na tym stanowisk będzie w takich sytuacjach stanowić takie wsparcie. Co oferujemy?Wynagrodzenie adekwatne do umiejętności (na B2B lub na Umowie Zlecenie).Program zwrotów pieniędzy za bilety zakupione do naszych klientów.Kącik baristy, gdzie przygotowujemy kawę z Kolumbii, czy Brazylii.Bezpośrednia praca z założycielem i CEO firmy.Ciągłe szkolenie z naszego rozwijającego się produktu internetowego.20-26 płatnych dni zwolnionych ze świadczenia usług w roku.Nowoczesny biurowiec przy węźle komunikacyjnym na Podgórzu -przy pl. Bohaterów Getta.SzczegółyPełny wymiar godzin.Działamy w pełni z biura w Krakowie (pl. Bohaterów Getta na Podgórzu)Jesteś zainteresowany? Aplikuj!