Customer Success Generalist (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns:

Schaffe echte Erfolgsmomente für unsere Kundschaft!
Du hast Freude daran, langfristige Beziehungen aufzubauen und aktiv dabei zu helfen, Ziele zu erreichen? In dieser Rolle wirst du zur vertrauensvollen Schlüsselperson, die unsere Kundschaft mit Kompetenz, Empathie und innovativen Lösungen durch alle Phasen der Zusammenarbeit begleitet.

• Du bist erste Kontaktperson, baust proaktiv Beziehungen auf und stellst die Zufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus sicher
• Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Einstieg und führst praxisnahe Schulungen durch, damit unsere Software optimal genutzt wird
• Du beantwortest Fragen, löst Herausforderungen und koordinierst komplexe Fälle. Mit deinem Know-how stehst du jederzeit unterstützend zur Seite
• Du unterstützt bereits vor Projektstart mit Informationen zu Schnittstellen, technischen Möglichkeiten und zur Konvertierbarkeit aus Vorverfahren – inklusive Präsentationen unserer Software
• Dank deiner Erfahrung – idealerweise im öffentlichen Dienst oder Friedhofswesen – erkennst du frühzeitig Bedürfnisse und gibst individuelle Empfehlungen
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Was Du mitbringst:

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Support oder in vergleichbaren Positionen – idealerweise im öffentlichen Sektor oder Friedhofswesen
• Technisches Verständnis sowie Grundkenntnisse in Programmierung
• Berufserfahrung in der Friedhofsbranche ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität und Bereitschaft, bis zu 25 % deiner Arbeitszeit zu reisen

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub + flexible Remote-Option
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Modernste Technik sowie ein ergonomischer Arbeitsplatz
• Gemeinschaft: Flache Hierarchien, Fehlerkultur und legendäre Team-Events – von Sommerfesten bis Weihnachtsfeiern.
• Perspektive: Eine unbefristete Position mit Raum für eigenverantwortliches Handeln und Weiterentwicklung
• Hundefreundliches Office