Customer Service Trainer

Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu komunikacji telefonicznej i pisemnej., Biegła znajomość języka niemieckiego oraz polskiego., Umiejętność prowadzenia szkoleń w języku niemieckim oraz wspierania pracowników w języku polskim., Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu standardów komunikacji z klientem., Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, role plays oraz coachingu pracowników w rzeczywistych sytuacjach obsługi klienta., Doświadczenie w analizie jakości kontaktów z klientem oraz identyfikowaniu luk kompetencyjnych., Bardzo dobre umiejętności dydaktyczne i metodyczne., Umiejętność projektowania warsztatów oraz stosowania nowoczesnych metod szkoleniowych., Znajomość najlepszych praktyk w obszarze customer experience oraz obsługi klienta., Wiedza z zakresu: komunikacji zorientowanej na klienta, obsługi reklamacji, technik deeskalacji, wytycznych dotyczących tone of voice., Doświadczenie w tworzeniu materiałów szkoleniowych, takich jak: podręczniki, szablony komunikacji, przykłady dobrych praktyk, treści e-learningowe., Umiejętność mierzenia efektywności szkoleń oraz definiowania KPI rozwojowych., Wysokie kompetencje interpersonalne i coachingowe – empatia, cierpliwość, umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz motywowania pracowników.

dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, owoce, spotkania integracyjne, firmowa drużyna sportowa, firmowa biblioteka, parking dla pracowników, strefa relaksu, dodatkowe świadczenia socjalne, wyprawka dla dziecka, wyprawka szkolna, inicjatywy dobroczynne, pikniki rodzinne, dodatkowy urlop