Customer Service Specialist (m/w/d)

Über uns

Die SternVitamin ist ein innovatives und engagiertes Unternehmen auf dem Gebiet der Entwicklung und Vermarktung von Mikronährstoff-Premixen. Wir gehören zur Stern-Wywiol Gruppe, einer dynamischen, konzernunabhängigen Unternehmensgruppe mit 14 Betrieben in Deutschland und 20 Auslandsfilialen weltweit.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützen Sie den Vertrieb und die internen Schnittstellen durch die Abwicklung von Aufträgen, Korrespondenz und Betreuung von Kunden. Sie tragen zur Bearbeitung von Reklamationen sowie zu einem professionellen After-Sales-Service bei und sind Teil eines global vernetzten Customer-Service-Teams. Diese Stelle bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen und Kundenbeziehungen mitzuwirken.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des Vertriebs und Mitarbeit im standortweiten Customer Service
• Erstellung von Angeboten und Proformarechnungen
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufträgen und Musterversänden
• Schriftliche und mündliche Korrespondenz mit internen und externen Partnern
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Fragebögen in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung im After-Sales-Service und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- und Außenhandelsmanagement oder vergleichbar)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst (mind. 5 Jahre)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Russischkenntnisse wünschenswert
• Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen
• Hartnäckigkeit und Durchsetzungsvermögen, um Kundeninteressen konsequent zu vertreten
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem internationalen, dynamischen Umfeld
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einer Matrixstruktur
• Interkulturelles Verständnis und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung

Wir bieten

• Jobrad
• mobiles Arbeiten
• Kostenlose Getränke
• Mitarbeiterevents
• Dienstgeräte
• Flache Hierarchie
• Flexible Arbeitszeiten
• Ergonomischer Arbeitsplatz
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Jobticket
• Kostenloses Obst
• Parkplatz
• Weiterbildungen
• Sportangebote
• Gesundheitsmaßnahmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Verkehrsanbindung

Seit über 40 Jahren bieten wir sichere Arbeitsplätze in unserem Familienunternehmen. Unser Erfolg sind Mitarbeiter:innen, die Unmögliches möglich machen und Herausforderungen mit Kreativität sowie Einsatzfreude lösen. Stetige Neugierde ist unser Treiber, mit der wir gemeinsam mit Ihnen die Welt erschließen.

Kontakt

Ihre Ansprechpartnerin:
Lisa Meinken
Stern-Wywiol Gruppe
(HR Manager Recruiting & Employer Branding)

Stern-Wywiol Gruppe GmbH & Co. KG
An der Alster 81, 20099 Hamburg
www.stern-wywiol-gruppe.de

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