Customer Service Specialist (m/w/d)

Über uns

Die Leatherman Europe GmbH ist die europäische Tochtergesellschaft der Leatherman Tool Group aus Portland/Oregon, USA – dem weltweit größten Hersteller von hochwertigen Multifunktions-Tools mit Vertrieb in mehr als 80 Ländern. Kein Wunder, denn schließlich hat unser Firmengründer Tim Leatherman 1983 selbst das Original Multi-Tool erfunden, mit dem täglich Menschen auf der ganzen Welt die kleinen als auch die großen Herausforderungen lösen.

Deine Aufgaben

• Du bist unser erster Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest Anfragen per E-Mail oder am Telefon
• Du bist Teil unseres Customer Service Teams im B2C Bereich DE/FR
• Du übernimmst einen Teilbereich der Kundenbetreuung in Deutschland/Österreich, BeNeLux und Frankreich
• Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Reklamationen und Rücksendungen in Zusammenarbeit mit unserem Logistik- und Repair-Team
• Pflege von Stammdaten unserer Kunden u.a. in Microsoft D365
• Erarbeitung neuer Ideen im Bereich Customer Service

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice
• Der persönliche Kundenkontakt bereitet dir Freude
• Du arbeitest zielorientiert und eine hohe Service-/Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich
• Idealerweise verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst bzw. im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
• Fundierte Englischkenntnisse und Französischkenntnisse sind erforderlich
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und IT-Systemen
• Wertschätzung für Teamarbeit, Engagement, sowie Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung

Was wir bieten

• Ein sehr nettes und sympathisches Team mit flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben - Ideen für Verbesserung/Effizienz sind immer erwünscht
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit dich in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen weiterzuentwickeln
• Teamevents und Grillfeste sowie Corporate Benefits
• Regelmäßige Goodies z.B. Tools oder Aktionen unserer Kooperationspartner von denen alle unsere Mitarbeiter profitieren
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind möglich
• Eine attraktive Vergütung sowie Vermögenswirksame Leistungen und Edenred City Card
• Gratis Kaffee und Wasser

… und die besten Multi-Tools der Welt!