Customer Service Specialist

W edrone szukamy osoby, która dołączy do naszego zespołu Customer Care jako Customer Service Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce, potrafisz działać szybko i skutecznie, a rozwiązywanie problemów klientów sprawia Ci satysfakcję, ta rola może być dla Ciebie.Ta rola jest dla Ciebie jeśli:Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by jak najszybciej odpowiedzieć na ich bieżące potrzeby.. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej kulturze pracy - więcej opowiadamy o niej na naszej Stronie Kariery.Kim jesteśmy?Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda, Mosquito, czy Lilou.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube. Brzmi interesująco? Czytaj dalej!🚀Co oferujemy:Możliwość pracy w zespole skoncentrowanym na budowaniu relacji z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.Profesjonalny onboarding, który zapewni Ci płynny i pewny start w nowej roli.Strukturalny system ewaluacji i rozwoju: regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasno określoną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.Dużą samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy:  działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z opcją pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.Wynagrodzenie w wysokości 5800–6300 zł brutto (Umowa o Pracę).Pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.Kwartalne integracje zespołowe, podczas których świętujemy sukcesy i budujemy relacje także poza pracą 🎉🚀Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień w pracy:Wsparcie klientów w codziennej obsłudze za pośrednictwem czatu, e-maila i telefonu.Budowanie relacji opartych na zaufaniu i partnerskiej komunikacji.Weryfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń – ustalanie priorytetów i współpraca z zespołami technicznymi.Inspirowanie klientów do korzystania z najlepszych praktyk w eCommerce.Zbieranie i przekazywanie feedbacku dotyczącego produktu oraz potrzeb klientów.Współpracę z zespołami Tech/IT, Product i Customer Success przy projektach i testach nowych funkcjonalności.Tworzenie i utrzymanie bazy wiedzy dla klientów.🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.🚀Ta rola jest dla Ciebie jeśli:Posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta, jego wsparciu przez chat (idealnie jeśli pracowałeś/aś w środowisku eCommerce)Dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz zachować spokój oraz skuteczność pod presją czasu.Myślisz analitycznie i potrafisz przekładać dane na konkretne działania.Lubisz wyzwania, działasz proaktywnie i z pozytywną energią.Potrafisz pracować samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za swoje działania – ownership to dla nas klucz do sukcesu.Chcesz się rozwijać – w obszarze relacji z klientami, technologii i komunikacji.Znasz język angielski na poziomie min. B2 (będziesz go wykorzystywał/a w dokumentacji i komunikacji wewnętrznej).🚀 Docenimy także jeśli posiadasz:Zainteresowanie technologią, narzędziami webowymi i procesami online.Doświadczenie w pracy z narzędziami typu Jira, Asana, Intercom lub innymi systemami do obsługi zgłoszeń.🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny:Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!Rozmowa w biurze z Customer Service Team Lead - Łukasz Hardek oraz z innym Team Leaderem Działu Customer CareDecyzja dotycząca oferty i welcome on board!Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.