Customer Service Representative (F/M)

LeasingTeam Professional wspiera polskie i globalne przedsiębiorstwa w pozyskiwaniu kluczowych pracowników i zarządzaniu zasobami ludzkimi. Agencja specjalizuje się w rekrutacjach stałych na stanowiska średniego i wyższego szczebla oraz outsourcingu white-collar. Skutecznie realizuje zlecenia, pracując w oparciu o autorską metodologię ASSET®, która porządkuje działania rekruterów i zwiększa ich efektywność. Posiadamy biura w Warszawie, Katowicach, Gdańsku oraz we Wrocławiu. Professional należy do LeasingTeam Group - największej w kraju grupy spółek doradztwa personalnego wyłącznie z polskim kapitałem, która od 21 lat skutecznie łączy kandydatów i pracodawców, świadcząc im kompleksowy zakres usług HR.

Rekrutacja jest prowadzona dla niemieckiej firmy świadczącej usługi fulfillmentu i wsparcia e‑commerce dla branży modowej.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zapytań klientów krajowych i zagranicznych
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów (mail, chat, wiadomości)
• Udzielanie informacji dotyczących zamówień, płatności, wysyłek i produktów z segmentu mody luksusowej
• Obsługa systemu CRM - Zendesk
• Aktualizacja danych i informacji w wewnętrznych systemach
• Zauważanie powtarzających się problemów i zgłaszanie pomysłów, jak usprawnić automatyzację oraz gotowe odpowiedzi
• Monitorowanie realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe udzielanie odpowiedzi

Oczekiwania:

• Doświadczenie w mailowej obsłudze klientów
• Doświadczenie w pracy z Zendesk lub innym systemem CRM opartym na zgłoszeniach ticketowych
• Wymagana bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz polskiego; mile widziana znajomość języka niemieckiego
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami
• Zorientowanie na klienta i dbałość o wysoką jakość obsługi
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
• Samodzielność w rozwiązywaniu problemów oraz inicjatywa w poszukiwaniu rozwiązań

Oferta:

• Umowa o pracę
• Godziny pracy 8-16/9-17
• Praca stacjonarna z Łodzi
• Benefity - prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa