Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Herzlich Willkommen in unserem Team!

Wir sind msu solutions und Teil der Kraftwerk-Gruppe. Von der Abrechnung über Kundenportale bis Outsourcing vereinfachen wir komplexe Prozesse der Energie-, Wasser- und Wärmeversorgung. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Was Dich erwartet

• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen: Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig und dokumentierst jeden Fall vollständig im System. So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt.
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie nach Art und Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick über offene Vorgänge und priorisierst effizient.
• Prozessverbesserung und Kundenerlebnis: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinem Engagement dazu bei, unseren Kund:innen ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten.
• Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du deine Aufgaben vollständig remote übernehmen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und nutzt deine Flexibilität, um Kund:innen und Kolleg:innen optimal zu unterstützen.

Was Du mitbringst

• Fachliches Know-how: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch als Quereinsteiger:in bist du bei uns herzlich willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP oder Navision) sind von Vorteil. Wenn du bereits Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft mitbringst, ist das ein Plus, aber kein Muss.
• Arbeitsweise und Qualität: Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und lösungsorientiert. Herausforderungen gehst du mit einem klaren Kopf und einem guten Gespür für Prioritäten an. Dabei behältst du auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick und sorgst für saubere, nachvollziehbare Ergebnisse.
• Kommunikation und Zusammenarbeit: Du kommunizierst gerne und bleibst freundlich und professionell, auch wenn es einmal stressig wird. Der direkte Austausch mit Kund:innen bereitet dir Freude, und du findest schnell die richtigen Worte – schriftlich wie mündlich.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit denen du auch komplexe Sachverhalte klar, verständlich und serviceorientiert vermittelst.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Wenn Du fachlich nah dran bist und Lust hast, mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns trotzdem auf Deine Bewerbung!

Warum wir?

• Sicherer Job in einer wachsenden Unternehmensgruppe
• Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten & 30 Urlaubstage + arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Flache Hierarchie & schnelle Entscheidungswege
• Innovatives, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Wertschätzung durch Jubiläumsprämien & Sonderurlaub
• Offenes, wertschätzendes Team mit Events & Benefits, z. B. JobRad, bKV (300 € Budget pro Jahr), Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leistung, Wasser- und Kaffee-Flatrate, Mitarbeiterrabatte
• Moderne Büros mit guter Anbindung