Customer Service Manager mit Teamführung (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Operativer Kundenservice (Hands-on)
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
• Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
• Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
• Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
• Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
• Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
• Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
• Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
• Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
• Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
• Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
• Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
• Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
• Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
• Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
• Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
• Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
• Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
• Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
• Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
• Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis

Ihr Profil

Ihr Profil Das bringst du mit (Must-Haves)• Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
• Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
• Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
• Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
• Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
• Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld

Wir bieten

Warum wir? Warum ArtiTree?• Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
• Ownership-Kultur statt Micromanagement
• Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision
• Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition

Kontakt

Interesse? Dann bewirb dich jetzt und lass uns gemeinsam durchstarten!