Customer Onboarding Specialist

Dołącz do nas jako Onboarding Specialist w zespole Customer Care. Twoją misją będzie zapewnienie, by klienci zaczęli dostrzegać realną wartość naszego produktu już od pierwszego dnia. Przeprowadzisz ich przez pierwsze kroki, usuniesz bariery adaptacji i zadbasz o solidne podstawy długofalowego sukcesu.Dlaczego ta rola ma znaczenie i kogo do niej szukamy:Jako osoby pracujące blisko użytkowników, mamy bezpośredni kontakt z rzeczywistymi potrzebami klientów i przekładamy je na konkretne cele. Ta perspektywa daje szeroki kontekst, który w połączeniu z dobrym rozumieniem biznesu, sprawia, że rola onboardingu jest kluczowa w organizacji opartej na Product-Led Growth, łączącej potrzeby użytkowników ze wzrostem firmy.W tej roli odnajdą się osoby, które szybko się uczą, biorą odpowiedzialność i lubią zamieniać wyzwania w mierzalne rezultaty. Jeśli dynamiczne środowisko Cię napędza, a rozwój oznacza dla Ciebie ciągłe doskonalenie się poprzez realną odpowiedzialność, czytaj dalej.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej kulturze pracy - więcej opowiadamy o niej na naszej Stronie Kariery.Kim jesteśmy?Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.Obecnie współpracujemy z ponad 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda, Mosquito, czy Lilou.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj.Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube. 🚀 Co możemy Ci zaoferować: Współpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.Profesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki.System ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.Duża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy – działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.Wynagrodzenie 6500–8000 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami.Bogaty pakiet benefitów: kartę Multisport/ Medicover, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.Kwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy 🎉🚀Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:Wsparcie klientów, inicjowanie procesu onboardingu w języku polskim i angielskim oraz pomoc we wdrażaniu systemu w sposób samodzielny.Motywowanie klientów do korzystania z systemu po podpisaniu umowy, dbanie o pozytywny odbiór produktu oraz rozwiązywanie problemów technicznych w trakcie onboardingu.Nadzór nad integracjami nowych klientów, dbanie o efektywność onboardingu oraz zarządzanie informacjami o klientach na każdym etapie procesu.Wsparcie klientów w różnych kanałach komunikacji, analiza powodów rezygnacji klientów w trakcie onboardingu oraz zapewnienie płynnego przekazania klientów do innych zespołów Customer Care po zakończeniu onboardingu.Zbieranie feedbacku od klientów na temat produktu oraz raportowanie realizacji miesięcznych celów.🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.🚀 Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:Myślisz analitycznie i opierasz się na danych: wiesz, gdzie i czego szukać. Nie tylko zbierasz dane, ale potrafisz je interpretować, rozumieć zachowania klientów, identyfikować luki w adaptacji i podejmować decyzje, które realnie robią różnicę.Myślisz jak partner wzrostu, a nie tylko wsparcie: zadajesz trafne pytania, odkrywasz cele klientów i prezentujesz produkt jako strategiczne narzędzie, a nie tylko oprogramowanie.Bierzesz odpowiedzialność: nie czekasz na instrukcje. Jesteś proaktywna/-y i stale szukasz sposobów na usprawnienie procesu lub efektu.Jesteś ciekawa/-y produktu i zorientowana/-y na klienta: nawet jeśli nie jesteś jeszcze ekspertem/tką w eCommerce lub marketingu, chcesz szybko się uczyć. Rozumiesz, że zachowania klientów są najlepszym źródłem insightów.Masz doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B / SaaS.Naturalnie dostrzegasz możliwości upsellu i potrafisz komunikować wartość produktu w sposób, który wspiera dalszy rozwój współpracy.🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny:Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, aby poznać Cię poznać nieco lepiej!Rozmowa w biurze z Customer Onboarding Team Lead - Karolina Hojowska oraz z innym Team Leaderem Działu Customer CareDecyzja dotycząca oferty i welcome on board!Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.