Beratungsassistenz (w/m/d)

Einleitung

Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren
vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein.
Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und
beraten wir zu Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen
Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber
Anbietern. Mehr Informationen finden Sie hier:
www.verbraucherzentrale/karriere-nrw

Ihre Aufgaben

Sieunterstützen stunden- und/oder tageweise unsere Mitarbeiter:innen der
Beratungsstelle in der Empfangs- und Beratungstätigkeit im Falle von
Urlaub, Krankheit, Fortbildung oder anderen Abwesenheiten. Der
Arbeitseinsatz erfolgt bedarfsorientiert anhand eines mit Ihnen
individuell abgestimmten Dienstplans, so dass die Arbeitszeit im
Jahresverlauf schwankt. Sie werden hierbei fester Bestandteil des
Teams unserer Beratungsstelle. Folgende Aufgabeninhalte erwarten Sie
unter anderem: Sie nehmen mit dem Ziel einer Eingangsbearbeitung
kundenorientiert und servicefreundlich Verbraucheranfragen über
unterschiedliche Zugangswege (persönlich, klassisch schriftlich oder
online) – auch bedarfsabhängig für das Servicecenter – entgegen,
informieren zu geeigneten Lösungswegen und verweisen bei Bedarf an
die zuständige Rechts- oder Fachberater:innen. Sie geben nach
einschlägiger Fortbildung eingeschränkte allgemeine Rechtsauskünfte
an ratsuchende Verbraucher:innen. Sie setzen Gestaltungs- und
Präsentationsvorgaben in der Außenpräsentation um, bei Bedarf auch
in der Öffentlichkeitsarbeit. Turnusmäßige Routinearbeiten, z. B.
im Zuge der Aufbereitung und Weiterleitung von statistischen Daten aus
der Beratungsnachfrage, gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die
organisatorische Unterstützung der Beratungsstelle bei Bedarf.

Ihr Profil

Eine abgeschlossene
Berufsausbildung und nach Möglichkeit mehrjährige Berufserfahrung im
Dienstleistungsbereich oder ein fortgeschrittenes Studium der
Rechtswissenschaften, des Wirtschaftsrechts, der Ökotrophologie oder
einer anderen geeigneten Fachrichtung oder eine andere fachlich
zutreffende Ausbildung. Team- und Kooperationsfähigkeit,
Organisationstalent und sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie
eine ausgeprägte Kundenorientierung. Flexibilität und Freude an
immer wieder neuen Herausforderungen sowie an der Verbesserung der
Servicefreundlichkeit unserer örtlichen Beratungsstellen. Gute
EDV-Kenntnisse (MS Office, Open Office).

Das bieten wir

Ort: Mülheim Stellenumfang: 8,00 Std./Woche (0,2009 Stelle),
Abwicklung über ein Jahresarbeitszeitkonto Start: ab sofort
Befristung: unbefristet Vergütung: EG 6 TV-L Bewerbungsfrist:
29.03.2026 Einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz in einer
gesellschaftlich hoch anerkannten Organisation. Ein
familienfreundliches Arbeitsumfeld. Fundierte Einarbeitung und
ausgeprägte Feedbackkultur. Zusätzliche Altersvorsorge.
Jahressonderzahlung.

Kontakt

Für Fragen zur Bewerbung und zur
Stellenausschreibung rufen Sie uns gerne unter 0211/91380 2003 an oder
schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet
der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts,
einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität. Klingt
interessant? Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres
frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre
Bewerbung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.
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