Architekt/Architektka Procesów ITSM (ITIL 4)

Technologie, których używamy

O projekcie

Twój zakres obowiązków

• Analiza istniejących procesów IT (as-is) w spółkach grupy oraz identyfikacja luk procesowych i rekomendowanie ich usprawnienia.
• Wsparcie w projektowaniu docelowej architektury procesów ITSM (to-be) zgodnej z ITIL 4 oraz definiowaniu ról procesowych (Process Owner, Process Manager, Service Owner).
• Przygotowanie wytycznych dotyczących RACI, KPI, SLA oraz modelu raportowania usług.
• Udział w warsztatach procesowych oraz współpraca z Project Managerem i interesariuszami przy doprecyzowaniu wymagań procesowych i funkcjonalnych.
• Doradztwo w zakresie governance procesowego, standaryzacji procesów oraz zależności między kluczowymi procesami ITSM (np. Incident, Problem, Change).
• Przekład wymagań procesowych na wymagania funkcjonalne systemu ITSM oraz doradztwo w zakresie konfiguracji workflow, formularzy, reguł biznesowych i integracji.
• Walidacja konfiguracji systemu, udział w testach UAT oraz wsparcie w definiowaniu raportów i dashboardów.
• Przygotowanie wytycznych dotyczących dokumentacji procesowej oraz konsultacje i ocena materiałów przygotowywanych przez organizację.
• Doradztwo w zakresie docelowego modelu operacyjnego IT, ról i odpowiedzialności w obszarze ITSM oraz zarządzania zmianą organizacyjną.
• Ocena gotowości organizacji do uruchomienia produkcyjnego (go-live), wsparcie stabilizacji procesów po wdrożeniu oraz rekomendowanie usprawnień w ramach ciągłego doskonalenia (CSI).

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość zasad i praktyk ITIL 4 oraz doświadczenie w pracy z procesami ITSM.
• Minimum 8–10 lat doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT (np. konsultant ITSM, ekspert, właściciel procesu, kierownik zespołu usług IT lub podobne role).
• Doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu lub optymalizacji procesów ITSM w średnich lub dużych organizacjach.
• Udział w co najmniej jednym wdrożeniu narzędzia klasy ITSM (np. ServiceNow, BMC, Ivanti, Jira Service Management, HP, Tivoli lub podobne).
• Znajomość kluczowych praktyk ITSM, w szczególności: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Change Enablement, Configuration Management (CMDB), Service Catalog, Service Level Management, Knowledge Management.
• Umiejętność projektowania architektury procesów i usług IT oraz przekładania wymagań procesowych na rozwiązania systemowe.
• Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów procesowych oraz współpracy z wieloma interesariuszami na różnych poziomach organizacji.
• Umiejętność przygotowywania analiz, rekomendacji i oceny dokumentacji procesowej oraz silne kompetencje analityczne.

Mile widziane

• Znajomość BPMN lub UML w modelowaniu procesów.
• Doświadczenie w integracji systemów ITSM z innymi systemami (np. SAP, monitoring, CMDB, IDM).
• Doświadczenie w projektach obejmujących standaryzację procesów IT w wielu organizacjach lub spółkach.
• Znajomość zagadnień związanych z zarządzaniem zmianą organizacyjną (OCM).
• Doświadczenie w budowie modelu operacyjnego IT lub transformacjach ITSM.

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

To oferujemy

• Praca w firmie, która otrzymała nagrodę Great Place to Work Award i Diamentowy Certyfikat Forbesa
• System premiowania za polecenia
• Dofinansowanie karty MultiSport
• Luxmed – dofinansowanie pakietu medycznego
• Ubezpieczenie na życie (grupowe)
• Coaching języka angielskiego 1:1
• Środowisko pracy ludzi otwartych na dzielenie się i wymianę wiedzą IT

Benefity